พัสดุตกค้าง?

สวัสดีค่ะ เรามาหาวิธีแก้ปัญหาค่ะ 
เราสั่งของไปในวันที่ 5 ก.พ. จ่ายเรียบร้อย
ในวันที่ 6 แอปก็บอกตามรูปที่เราแนบไป
จนตอนนี้วันที่11แล้ว ก็ยังไม่มีการอัปเดตอะไรเลย
ควรทำยังไงดีคะ