มีปัญหาในการดูเอกสารในอีเมล์ค่ะ

คือปกติก็กดดูได้ปกติ   แต่คราวนี้กดไม่ได้   มีเอกสารงานส่งมาให้เรา   เราก็กดดูแต่ขึ้นว่าให้เลือกดูจากอะไร เราก็เลือกดูจากกูเกิล  แล้วก็จะมีหน้าต่างไมโครซอฟท์ขึ้นเราก็ใส่อีเมล์และรหัสไป แต่ก็ขึ้นมาตามรูป  ลองหลายครั้งก็ไม่ได้   ขอรบกวน
ผู้รู้แนะนำการแก้ไขหน่อยค่ะ ทำทั้งในคอม ในมือถือไม่ได้เลยค่ะ  ดูไม่ได้จำเป็นต้องใช้เอกสารงานเพื่อลงชื่อยืนยันค่ะ   ขอขอบคุณล่วงหน้าค่ะ