สมัคร Disney+hostar กับ AIS แต่ดูไม่ได้

มันขึ้นแบบนี้ค่ะ ปกติสมัครผ่าน ais แพ็คเกจเสริม เวลาตัดเงินก็ตัดพร้อมบิลมือถือ แต่วันนี้จะดูก็ขึ้นว่าให้ชำระเงิน ก็เข้าไปดูในแอพ myais แพ็คเกจ disney มันหายไป เลยกดสมัครใหม่ sms แจ้งว่าไม่สามารถทำรายการได้ เลยเข้าไปดูในแอพ myais ใหม่สักพักก็ขึ้นว่าแพ็คเกจเสริม disney ยังมีอยู่ เลยกดเข้า disney ก็ยังดูไม่ได้ค่ะยังขึ้นว่าให้ชำระเงิน มันเป็นอะไรคะ เราไม่ได้ทำอะไรเลยนะคะ วันที่ 20/01 ยังดูได้ปกติเลยค่ะ แก้ปัญหายังไงคะ ส่ง email ไปแล้ว แล้วยังไงต่อคะ ช่วยทีค่า ais