สอบถาม LAZADA

ผมได้ซื้อสินค้าจากบริษัทขายสินค้าทางด้านสุขภาพแต่ได้กดสั่งผิดอยากได้เครื่องชั่งน้ำหนักที่มีบูลทูธด้วยแต่รุ่นที่สั่งมาไม่มีจึงอยากขอเปลี่ยนพร้อมเพิ่มเงิน
แต่ LAZADA ปฎิเสธการคืนสินค้า ผมได้ chat สอบถามไปยังบริษัทที่ขายสินค้า ทางบริษัทบอกว่าคืนได้แล้วให้สั่งใหม่ แต่ทำไม LAZADA ถึงปฎิเสธการคืนครับ อยากรู้เหตุผลครับ