มหากาพย์ติดตั้งราวแขวนทีวีโดย homepro คอนโดใหม่ ผนังพังเป็นห้องมือสองแล้ว

กระทู้สนทนา

4 ธ.ค. นัดติดตั้งราวแขวนทีวี ช่างชุดแรกเข้ามาติดตั้งราวแขวนให้เหมือนจะไม่มีปัญหาอะไร แต่ตกลงกันไว้ว่า ทีวีห่างจากโต๊ะ20ซม. แต่ช่างติดให้จริง กลายเป็นสูงจากโต๊ะไป 27-28ซม.เลย สูงมากต้องแหงนหน้ามอง ติดต่อโฮมโปรไป ทางโฮมโปรบอกมีการรับประกันงานอยู่จะให้ช่างเข้ามาแก้ไขให้

7 ธ.ค. ช่างเข้ามาแก้ไขแต่บอกจะให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม พอวีนไปว่านี่อยู่ในการรับประกัน ก็ไม่ต้องจ่ายเพิ่ม แต่ช่างชุดที่2ที่มาก็ยังติดผิดอีก เจาะรูให้ต่ำลงมาจากเดิมแค่ 2 ซม. ก็คือต้องแหงนคอดูเหมือนเดิม ทั้งๆที่บอกให้เอาลงมา 9 ซม. การเจาะผนัง1ครั้งมี 4 รู รอบแรกและรอบ 2 ที่ติดผิดทำให้ผนังมีรูอยู่ทั้งหมด 8 รู และแย่ที่สุดคือ ช่างทั้ง 2 ชุด ใช้ปากกาในการทำรีมาร์คทำให้ผนังเสียหายมากตามภาพเลยค่ะ ทั้งรอยมือดำๆ รอยปากกา และรูอีก 8 รู! สุดท้ายให้เหตุผลว่า ดินสอหายเลยใช้ปากกา!

8 ธ.ค. ได้คุยกับคนรับผิดชอบเคส ขอเรียกว่าคุณP และสัญญาจะดูแลให้ผนังเรียบร้อยเหมือนเดิม ตกลงว่าวันที่ 12 ธ.ค. จะให้ช่างผู้รับเหมาเข้ามาดูหน้างานเพื่อประเมินความเสียหายก่อน และภายใน2-3วันจะสรุปว่าแก้ไขตรงไหนยังไงบ้าง

12 ธ.ค. ช่างที่เข้ามาเป็นช่างชุดเดียวกับวันแรก ถือที่โป๊วผนังสีขาวมาเลยแล้วทำเลย แล้วถามว่าทำแค่นี้หรอ แล้วที่คุยกันไว้ว่าจะประเมิณความเสียหายก่อนแล้วค่อยซ่อมคือยังไง สรุปช่างบอกว่าไม่รู้อะไรเลย เค้าให้มาโป๊วผนัง แล้วโทรหาหัวหน้าตัวเอง เขาบอกเดี๋ยวจะให้ไปซื้อของแล้วกลับมาทำให้ นี่คือรีบโทรแจ้งโฮมโปรแล้ว จะให้ช่างแขวนทีวีมาซ่อมมั่วๆ สรุปคือจะต้อวนัดใหม่อีกที แล้วผนังคือเป็นสีควันบุหรี่ ตอนนี้พังหมดแล้ว เป็นหลุมยุบลงไปมั่ง นูนออกมามั่ง TT รอยปากกา รอยมือ ครบ

14 ธ.ค. ได้คุยกับคุณ P อีกครั้ง ขอโทษขอโพยว่าสาเหตุน่าจะมาจากการสื่อสารผิดพลาด บอกจะให้ช่างที่เชี่ยวชาญด้านผนังเข้ามาซ่อมให้เรียบร้อย ส่วนที่เป็นหลุมเป็นบ่อช่างแก้ให้ได้ จะเน้นย้ำให้ช่างเก็บงานให้เรียบร้อย ถ้าแก้เป็นจุดไม่ได้จะทาสีให้ใหม่ทั้งผนัง และได้มีการส่งรหัสสีผนังให้และคอนเฟิร์มว่าจะไม่มีการสื่อสารผิดพลาดใดๆอีก

20 ธ.ค. ช่างชุดใหม่เป็นชุดที่3 ซึ่งก็ยังเป็นช่างแขวนทีวีอีก! ที่ไม่มีความรู้ใดๆด้านสีเพราะต้องโทรไปถามช่างสี และเข้ามาพร้อมกับถังสีที่ผสมมามั่วๆ ไม่ได้ตรงตามรหัสที่แจ้งไป! ไม่รู้เรื่องใดๆว่าต้องแก้ไขงานโป๊วอันเก่า ตอนแรกต้องรอช่างออกไปซื้อที่โป๊ว ตอนหลังต้องรอช่างออกไปซื้อสีใหม่ ไปๆมาๆคือ หมดไปทั้งวัน

สรุปช่างเอาสีที่ซื้อมาใหม่ทาสีทับลงไปบนผนัง และสีก็ไม่สม่ำเสมอ เป็นกรอบสีเหลี่ยม และผนังก็ยังเป็นหลุมเป็นบ่อ ทางโฮมโปรคุณP ขอให้ใจเย็นและรอ1สัปดาห์บอกสีจะกลืนกันไปเอง และหากไม่เป็นอย่างนั้นจะให้ช่างเข้าแก้ไขใหม่ และจะพิจรณาชดเชยให้ลูกค้าสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น เพราะเราเสียเวลามาก ลางานมาเฝ้าช่าง

23 ธ.ค. สีผนังแห้งสนิทและดูก็รู้ว่ามันมีทางกลืนกัน มีรอยบากยาวและเป็นหลุมเหมือนเดิม โทรหา homepro ให้แจ้งคุณ P ติดต่อกลับวันพรุ่งนี้

25 ธ.ค. คุณ P ก็ยังไม่ติดต่อกลับ โทรกลับไปหา homepro บอกจะติดตามให้ติดต่อกลับวันพรุ่งนี้ เพราะคุณ P กดปิดงานว่าทำเสร็จแล้ว

26 ธ.ค. ไม่มีคนติดต่อกลับ โทรกลับไปตามใหม่ สุดท้ายแจ้งว่าคุณ P ติดโควิดจะให้โทรกลับ เย็นวันนั้นโทรกลับมาจะติดตามเรื่องให้ขอโทษที่ไม่มีใครแจ้งลูกค้าว่าตัวเองติดโควิด

27 ธ.ค. คุณ P ติดต่อกลับมาก็รับปากจะให้ช่างที่ชำนาญเข้าแก้ไขให้เรียบร้อยเป็นไปตามมาตรฐาน สีจะเป็นสีที่ถูกต้อง จะให้ขัดโป๊วให้เรียบ ทาสีให้ถูกต้องทั้งผนัง

29 ธ.ค. ช่างชุดสุดท้ายที่เข้ามา น่าสงสารที่สุด มาแก้งานที่ทีมก่อนหน้าทำไว้ 4 ผนังมันก็ไม่สามารถเรียบได้ หลุมบ่อที่โป๊วไม่ดีไว้ ช่างแก้ให้ไม่ได้ เขาไม่มีอุปกรณ์ ถูกโยนให้มาแก้งานแบบไม่รู้อิโหน่อิเหน่อีกแล้ว!!! ช่างบอกว่าวัสดุที่ช่างคนแรกเอามาอุดมันไม่ได้สำหรับใช้อุดแบบนี้ มันจะยุบตัวลงไป! และสีที่ผู้รับเหมาให้ช่างมากลับไปเป็นสีที่วันแรกผสมมั่วเอามาผิด ผมนี่ปรี๊ดเลยครับ ไม่ไหว เตรียมวีนเบอร์สุดแล้ว ช่างไปเอาสีทั้งหมดที่เขามีในรถมาให้ดู สรุปคือมีสีที่วันนั้นช่างบอกว่าออกไปซื้อตามรหัสที่แจ้ง พอลองทายังไงสีก็ไม่ตรง พอมาดูที่ถังสีอีกที สเป็คก็คือไม่ใช่ มันคนละสีกัน รหัสไม่ถูก เขาไม่สามารถหาสีเดิมได้ แต่ช่างชุดเก่าบอกเราว่ามันสีเดียวกันซึ่งมันเข้มกว่า

ช่างชุดนี้เขาก็พยายามผสมสีให้ใกล้เคียงผนังเดิมที่สุดจะได้ไม่ต้องทาทั้งกำแพงเพราะมันมีเฟอร์นิเจอร์แล้วมันค่อนข้างยาก และเขาก็ไม่ใช่ช่างผนังทำสีโดยเฉพาะ ช่างพยายามอย่างที่สุดแล้ว แต่สุดท้ายมันก็ซ่อมแค่พอดูได้ มันพินาศหมดแล้ว คืออย่าดูใกล้ๆ เพราะผนังเรียบๆกลายเป็นผนังสากๆ และยังเป็นหลุมบ่ออีก แม้จะบอกว่าผนังหลังทีวีจะเอามือไปจับหรอ สีกระด่างนั่งไกลๆมองเห็นหรอ หรือรูหลังทีวีมองเห็นหรอ แต่ความเสียหายทั้งหมดนี้ เรารู้อยู่แก่ใจ ห้องใหม่ๆเราพึ่งซื้อมาด้วยเงินจากน้ำพักน้ำแรงเรา กลับโดนทำจนพังด้วยน้ำมือช่างที่โฮมโปรส่งมา

คุณ P แจ้งว่าจะปรึกษาผู้ใหญ่ให้ว่าชดเชยยังไงได้บ้าง สุดท้ายก็ไม่ติดต่อกลับมา ต้องโทรไปทวงอีก บอกจะให้ล้างแอร์ฟรี ขอโทษนะคะ ไม่กล้าใช้บริการแล้วอะค่ะ พังขนาดนี้ เราให้คุณ P ลองให้ทางผู้ใหญ่พิจารณาความเสียหายที่เกิดขึ้นอีกครั้ง ทั้งเวลา สุขภาพจิต เสียเวลา เสียสมองมากต้องคอยตามเรื่อง และยังเสียการเสียงานลามาเฝ้าช่าง ให้ท่านผู้ใหญ่ของโฺฮมโปรลองพิจารณาดูว่านับแค่จำนวนวันที่ลูกค้าเสียเวลาไป 5 วัน เวลาของท่านมีค่าเท่าไหร่ และจะชดเชยให้อย่างไรจึงจะเหมาะสม เพราะการซ่อมก็ไม่สามารถซ่อมให้กลับสภาพเดิมได้เนื่องจากความผิดพลาดในการสื่อสารของโฮมโปรกับผู้รับเหมาเอง

โฮมโปรมีช่างที่เชี่ยวชาญด้านผนังอยู่แต่ไม่ส่งมา ส่งช่างแขวนทีวีของซัพเจ้าเดิมมา ไม่เข้าใจจริงๆว่าทำไม จนมันเสียเวลายืดเยื้อมาขนาดนี้ และข้อสรุปสุดท้ายที่ทางผู้ใหญ่โฮมโปรให้ คือจะชดเชยเป็นจำนวนเงิน 500 บาทให้แทนล้างแอร์ฟรี หมดคำพูด 5 วันที่เราลางานมา = 500 บาท เวลาเรามีค่าวันละ 100 บาท ยังไม่รวมความเสียหายที่เกิดขึ้นแล้วซ่อมไม่ได้อีก หมดคำพูดจริงๆ ค่าบริการครั้งนี้เราก็จ่ายราคาเต็ม แต่ก็ไม่มีการเสนอคืนให้ลูกค้าทั้งๆที่ไม่สามารถซ่อมแซมให้กลับมาเป็นสภาพเดิมตามที่สัญญาไว้ได้ ซึ่งเราแจ้งไม่รับทั้งบริการล้างแอร์และเงินชดเชย500บาท และขอมารีวิวให้ท่านอื่นทราบเพื่อประกอบการตัดสินใจในการใช้บริการของ Homepro แทน การบริการหลังการขายและการประสานงานของโฮมโปรคือแย่มากจริงๆค่ะ ลองพิจรณาดูค่ะ ไม่มีความเป็นมืออาชีพเลยซักนิดนึงค่ะ โทรหา1284 ต้องเล่าเรื่องเดิมร้อยรอบ ไม่มีการส่งต่อข้อมูลการสื่อสารผิดพลาด ความล้มเหลวในการประสานงานภายในองค์กรเกิดขึ้นซ้ำๆ ทำให้ช่างต้องเข้ามาที่หน้างานถึง5ครั้ง

และฝากทางโฮมโปรพิจารณาด้วยค่ะ องค์กรใหญ่ขนาดนี้ ดิฉันเป็นลูกค้าโฮมโปรมา10ปี สินค้าที่ซื้อไปจำนวนไม่น้อย คิดว่าจะได้รับการบริการที่ดี แต่ผิดหวังมากจริงๆค่ะที่ทางโฮมโปรจัดการปัญหาแบบนี้ 10ปีที่ใช้บริการมา หมดแล้วค่ะความไว้วางใจหลังจากเจอการให้บริการครั้งนี้