เรื่องการยืนยันตัวตน เพื่อรับเงินคืนจากใน wallet

สวัสดีครับ พอดีแม่ผม สมัครแอพลาซาด้าเสร็จ สั่งของแล้วจ่ายเงินปลายทางแล้ว (log in ผ่านเฟสบุค) ทีนี้ของที่สั่งไม่ตรงเลยส่งคืน พร้อมได้เงินกลับเข้า wallet 
แต่ทีนี้ เจ้าเงินส่วนนี้นี่แหละ ที่เกิดปัญหาเพราะเหมือนระบบต้องให้ยืนยันตัวตนก่อน
ทีนี้พอผมลองทำการยืนยัน ระบบดันบอกว่า ถ้ายืนยันแล้ว wallet จะเปลี่ยนใหม่ ผมกลัวว่า เงินที่ค้างนั้นจะหายไปหรือเปล่าครับ หรือผมต้องทำยังไงครับ