My Ais ใช้ไม่ได้ ให้แก้ไขจุดบกพร่อง

สวัสดีค่ะ  
ใช้แอป My Ais ไม่ได้มา ตั้งแต่ต้นเดือน ซึ่งดิฉันทำการแก้ไขด้วยตัวเองแล้ว ก็ไม่ได้  ส่งให้ AIS shop สาขาใกล้บ้านช่วยแล้วก็แก้ไขไม่ได้  ต้องทำยังไงคะ เกิดจากตัวเครื่อง หรือแอปหรือเครือข่าย  โทรศัพท์ที่ใช้คือ oppo reno7 pro 5g