Lazada ซื้อของตัดเงินในบัตรไปแล้ว แต่ขึ้นสถานะรอชำระ?

วันที่ 12/12/2566 ที่ผ่านมา  สั่งซื้อสินค้าใน Lazada ชำระเงินผ่านบัตร KBANK ที่ผูกไว้กับแอพ ตอนจ่ายครั้งแรกโหลดอยู่นานกว่าปกติสุดท้ายขึ้นว่าทำรายการไม่เร็จ รอสักพักกดชำระไปอีกรอบ รอบนี้งานเข้าเลยครับ มี sms แจ้งว่าตัดเงินในบัตรไปแล้ว แต่ในแอพสถานะรายการเปลี่ยนเป็นรอชำระเงิน ก็คิดว่าระบบน่าจะกำลังทำงาน รอจนหมดเวลาสุดท้ายรายการถูกยกเลิก
   ติดต่อทาง Lazada ไป 2 รอบ  รอบแรกแจ้งมาว่าจะคืนเงินให้ภายใน 48 ชม. แต่เงียบ เลยติดต่อไปอีกรอบ รอบนี้หนักเลย บอกตรวจสอบรายการแล้วมีการส่งของให้แล้ว แต่ความจริงคือรายการที่ส่งแล้ว เป็นอีกคำสั่งซื้อที่กดซื้อใหม่ภายหลัง ผมเลยบอกว่าเป็นอีกรายการ จนท.เลยแจ้งว่าตรวจสอบแล้วไม่มียอดชำระเข้ามา ให้ลองไปถามทางธนาคารเข้าของบัตรเอง!!! (ถึงตรงนี้คืองงเลย ทำทุกอย่างผ่านแอพ Lazada แต่พอมีปัญหาให้ไปตามที่ธนาคารเอง) เลยแย้งไป สุดท้ายรับปากว่าจะประสานงานตรวจสอบให้ ผ่านไปสองวันมีเมล์มาบอกว่า ไม่มียอดชำระเข้ามาให้ติดต่อธนาคาร 
ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้ ขอปรึกษาหน่อยครับว่าจะทำอย่างไรได้บ้าง ถ้าไปติดต่อธนาคารจะเอาหลักฐานอะไรไปให้เขา ขอบคุณครับ