เนื่องจากผมผูกบัตรเดบิตกรุงไทยไว้ กับช่องทางชำระเงินของ Lazada
และได้ใช้บัตรเดบิตกรุงไทยชำระเงินค่าสินค้า สองหมื่นห้าพันกว่าบาท
หลังจากชำระเงิน ทางแอพ Lazada ขึ้นว่าชำระเงินไม่สำเร็จ แต่เงินตัดไปจากบัตรเดบิตไปแล้ว
ผมประสานกับทาง Lazada  ส่งคำสั่งซื้อ สเตทเม้นบัตรเดบิตที่หักเงิน
เบื้องต้นก็แจ้งให้ผมรอปรับจากสถานะยกเลิก เป็นคืนเงิน ซึ่งผมรออยู่ 2 วัน
ไม่มีการปรับแต่อย่างใด จึงประสานทาง Lazada เพิ่มเติม
ซึ่งทาง Lazada ขอไปตรวจสอบ 2 วัน และแจ้งมาว่า ทาง Lazada ไม่ได้รับยอดเงิน
ให้ไปติดต่อกับธนาคาร เพื่อประสานขอเงินคืนเอาเอง

รูปประกอบ 1

ได้ข้อสรุปว่าเงินไม่ได้ค้างที่ Lazada
ให้มาขอเงินคืนที่ทางธนาคาร ซึ่งผมได้โทรและประสานกับทางธนาคาร
และส่งข้อมูลทาง Disputegroup@krungthai.com เรียบร้อยแล้ว
โดยจะเป็นข้อมูลที่ Lazada ยันยันที่ไม่มียอดค้างกับ Lazada 
หลังจากประสาน และส่งข้อมูลไป ทางธนาคาร ทางธนาคารก็ไปตรวจสอบ
และได้โทรมาแจ้งว่า ทางธนาคารของ Lazada เรียกเก็บเงินไปแล้ว 
ให้ลองติดต่อกับทาง Lazada อีกครั้ง เพราะทาง Lazada สามารถเช็คจาก Code
ที่ทางธนาคารส่งให้ และสามารถดึงเงินคืนให้ภายใน 3 วัน
เพราะหากให้ทางธนาคารโต้แย้งรายการ (Dispute) ไปยังร้านค้าได้เช่นเดียว  โดยจะใช้ระยะเวลาโต้แย้งรายการ 45 วัน
จึงอยากให้ผมลองไปคุยกับทาง Lazada ก่อน เผื่อทาง Lazada จะดำเนินการคืนเงินได้ไวกว่า

รูปประกอบ 2


ผมจึงลองประสานกับ Lazada ดู เพื่อที่จะให้ Lazada ประสานทำเรื่องขอคืนเงินให้
สรุป ทาง Lazada ไม่ได้สนใจจะประสานใดๆ บอกให้รอ 45 วัน ถ้าเกิน 45 วันแล้วไม่ได้เงินคืน
ทาง Lazada ค่อยประสานให้

รูปประกอบ 3


ซึ่งหลังจากรับเรื่องว่าจะประสานให้ ก็ส่งเมล์มาบอกแค่ว่าให้รอ 45 วัน
รูปประกอบ 4


ซึ่งผมไปหาข้อมูลมา พบว่าอีกหลายๆท่านก็เจอปัญหาเดียวกัน จากแพลตฟอร์ม Lazada
ยอดเงิน 2 หมื่นกว่า ไม่มีกระจิตกะใจจะช่วยเหลือลูกค้า ปล่อยลูกค้าลอยไปตามกระแส
ผมเคยติดต่อผ่าน Lazada Thailand Official ของ Pantip ก็ไม่ตอบกลับ
ใช้แฟลตฟอร์มอื่นมาหลายปีไม่เคยมีปัญหา ใครจะช็อปผ่าน Lazada ก็ฝากไว้พิจารณาด้วยครับ
กรณีมีปัญหาติดตามยาก ทาง Lazada ไม่ได้กระตือรือร้นที่จะแก้ปัญหาจริงจัง
หากปัญหานี้ได้รับการแก้ไข ผมคงพอกับแฟลตฟอร์มนี้แล้วครับ