เช่าหนังใน True Id เเล้วดูไม่ได้

รบกวนสอบถามครับ เนื่องจากผมสมัครเเอพ TRUE ID มาดู เเล้วเช่าหนังพรีเมียมที่มีใน True ID มาดู จ่ายเงินไปเเล้วเเต่ทำไมเขาดูไม่ได้ครับ มีเเค่ตัวอย่างให้ดู ติดต่อทรูก็คุยได้เเค่กับระบบอัตโนมัติ ไม่มีให้คุยกับพนักงาน รบกวนด้วยครับเสียเงินไปเเล้ว