โอนเงินจากทรูมันนี่แล้วเงินไม่เข้า???

สอบถามค่ะ เกี่ยวกับ ทรูมันนี่ วอลเล็ต ( Truemoney wallet )
เราโอนเงินจาก ทรูมันนี่ ไป ธนาคาร จำนวนเงิน 10,000 บาท
ตั้งแต่ 08:19 น. ของวันที่ 30 ธ.ค. 2566 
เราติดต่อผ่านทางทรูมันนี่ Live chat  ก็บอกจะตามให้
เราต้องการคำตอบว่าจะได้ตอนไหนก็ตอบไม่ได้
เราก็อ่ะ รอ จนถึงตอนเที่ยงของวันนี้ เราก็ทักไปถามอีก ก็เป็นอีกคนตอบ ว่าจะเร่งให้อีก
เราเลยโทรหาคอลเซ็นเตอร์ 1240 กด 1 ต่อกด 7 ตามที่หน้าเว็บบอก 
เราถือสายรอเกือบ 20 นาที ก็ไม่มีใครมารับสาย บอกติดสายตลอด ฟังเพลงจนจะร้องได้
คนเราอ่ะ เงินมันตั้ง 10,000 บาท ไม่เข้าธนาคารมันก็ต้องร้อนใจเป็นธรรมดา
แล้วบัญชีปลายทางที่โอนไป เราก็โอนไปที่บัญชีกสิกร ซึ่งเป็นชื่อของเราเอง
งงว่าทำไมถึงติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไม่ได้เลย โทรหลายรอบ แล้วเงินมันทำไมได้คืนช้าขนาดนี้ 
จ่ายหนี้อะไรก็จ่ายตลอด บางทีเราลืม ทรูทวงมาก็จ่ายทันที ทำไมทีเอาเงินคืนเรามันถึงช้าขนาดนี้ ไม่เข้าใจ

แล้วเราต้องไปแจ้งความมั้ยค่ะ???
แล้วเราจะทำยังไงถึงจะติดต่อให้ได้เงินคืนได้???
แล้วทำไมคอลเซ็นเตอร์ทรูมันนี่ถึงติดต่อไม่เคยได้เลย???

ใครมีประสบการณ์รบกวนบอกเล่าให้เราฟังทีค่ะ ว่าได้เงินคืนมั้ย???