ทำไมเคลมประกัน FWD อยากจังเลย

เราทำประกันสุขภาพไว้กับ FWD เดือนเมษาปี 66   เมื่อวันที่ 4-5 พย เราต้องเข้าแอดมิดที่โรงพยบาบเพราะเราปวดท้อง หมอตรวจรักษาแล้ว หมอสรุปว่าเราติดเชื้อ,ลำใส้แปรปรวน พอออกจากโรงพยาบาลทางประกันให้เราสำรองจ่ายไป จากนั้นเราส่งเอกสารเคลมจนถึงตอนนี้เรายังไม่ได้เงินจาก FWD เลย  เค้าให้เหตุผลว่ากำลังพิจารณา   ใครเคยเจอแบบเราบ้างและต้องทำอย่างไรคะ  (เราไม่มีชดเชยรายวันกรณีนอนโรงพยาบาลหรืออะไรทั้งนั้น ) ช่วยแนะนำหน่อยคะ