สแกนใบหน้า shopeepay ไม่ผ่าน ทำยังไงดี

ใครเป็นบ้างค่ะ เราใช้มาหลายปีมแล้ว ตอนนี้มีบอกให้สแกนใบหน้ายืนยันตัวตน เราก็ทำตามแต่ก็สแกนไม่ได้สักที
สรุปติดต่อไปทางเจ้าหน้าที่ ให้กรอกข้อมูลพร้อมยื่นเอกสาร หลายขั้นตอนมาก
ตอนนี้ก็เครียดเลยค่ะ เพราะเราผ่อนของซื้อมาใน SPayLater ด้วย ถ้าใช้งานไม่ได้ก็ไม่รู้จะทำยังไงเลยค่ะ
ยื่นเรื่องไปสองวันแล้วยังไม่มีการส่งอีเมลมา แต่เห็นว่า ใช้เวลา 3-5 วันในการดำเนินการเราก็ต้องรอต่อไป
มีใครเป็นแล้วยื่นเรื่องแบบเรา ทำได้มั้ยคะ ใช้เวลานานมั้ย