โดนปิดคำสั่งซื้อจากailexpress

คือเราสั่งของจากแอปไปแล้วโดนปิดเลยส่งคำร้องไปกับทางแอปแล้วรอตามเวลาที่เขาแจ้งพอผ่านมาเดือนนึงก็ยังไม่ได้เลยถามทางแอปอีกทางแอปบอกเงินไม่ได้อยู่กับทางแอปแล้วส่งคืนทางธนาคารที่เราโอนให้ไปทำเรื่องกับทางนั้นทางแอปทำอะไรไม่ได้แต่เราไปถามทางแอปก็ไม่ได้ค่ะคือไม่รู้ว่าต้องถามยังไงจะคุยกับเจ้าหน้าที่ก็เป็นบอทอยู่ดีค่ะผ่านมา2เดือนแล้วยังไม่ได้เงินคืนพอมีใครแนะนำไหมคะ