shopee ไม่มีนโยบายช่วยเหลือลูกค้าจากร้านค้าโกงเลยหรอครับ

ซื้อสินค้ามาตั้งแต่ 7/7 เป็นบลูธูทติดหมวกกันน็อค มีรับประกัน 1 ปี สินค้ามีปัญหาตั้งแต่แรกๆ แล้วละแต่ร้านก็พยามเหมือนจะช่วยแก้ไข่ปัญหา โดยการให้รีเซตเครื่อง ก็ไม่ได้ดีขึ้น แต่ผมก็เก็บไม่ได้ใช้เลย จนมาออกทริปอีกรอบหนึ่ง ก็มีอาการสัญญานหลุดบ่อยมาก จึงทักไปหาร้านใหม่จะเพื่อที่จะส่งคืนไปให้ร้านตรวจสอบ แต่ร้านบอกว่าให้ไปขี่ในพื้นที่ไม่มีรถ สัญญานจะได้ไม่หายแล้วบล็อคผมไปเลย 
จึงร้องเรียนไปทาง shopee แต่ shopee ไม่ช่วยแม้แต่จะเป็นตัวกลางติดต่อผสานร้านให้เลย ว่าทำไมถึงบล็อคลูกค้า สรุปคือ shopee ช่วยร้านค้าโกงๆ ใช่ไหมครับ ส่งหลักฐานไป 2 รอบ แล้ว shopee ก็ไม่ช่วยอะไรเลย 
แล้วผมต้องทำยังไง ขอข้อมูลร้านค้าเพื่อมาจากความ shopee ก็ไม่ช่วย แต่บอกมาแทนว่าจะแจ้งความก็เป็นเรื่องของลูกค้า