เงินไหลเกิดจากอะไร

เราใช้ซิมทรูมูฟมาเกือบจะสองปีไม่เคยมีปัญหา แล้วปัญหาก็เกิดเมื่อวาน ซิมเราเป็นซิมรายเดือนแต่เป็นแบบเติมเงิน ทุกวันที่ 23 อ่ะค่ะเน็ตมันจะหมดตอนเที่ยงคืน ซึ่งเราอยู่หอมันไม่สะดวกออกไปข้างนอกค่ะเพราะว่ามันเป็นหอแบบปิด เราเลยรอวันที่ 24 เพราะว่าได้กลับบ้าน ทีนี้เราก็ไปเติมเงินค่ะ 200 บาทระบบก็หักแพ็คเกจอัตโนมัติเลยค่ะ 165 บาทคงเหลือเงิน 35 บาท มันปกติดีค่ะเราก็เลยปิดและเปิดเครื่องใหม่แล้วก็เปิดใช้เน็ตตามปกติ เราเล่นได้ไม่ถึง 10 นาทีก็มีข้อความส่งมาจากทรูว่าเงินของท่านคงเหลือ 14 บาทตอนนั้นเราก็ตกใจแล้วก็คงคิดว่ามันคงมีอะไรผิดพลาด เราเลยปิดแล้วเปิดเครื่องใหม่อีกทีนึง เราก็ใช้เน็ตค่ะมันก็ไม่มีปัญหาอะไรเลย ที่นี้เมื่อตอนเช้าช่วง 8:00 น ก็มีข้อความส่งจาก true ว่ายอดเงินของเราคงเหลือแค่ 6 บาท คือเราก็งงเลยค่ะว่าห้ะไม่เคยสมัครอะไรเลยไม่เคยไปกดอะไรมั่วเลยทำไมถึงโดนหักเงิน สำหรับคนอื่นเงินแค่30 บาทมันอาจจะไม่ได้มากนะคะแต่สำหรับเด็กหออย่างเราที่ต้องใช้การบริหารเงิน ต้องใช้เงินที่เหลือในการโทรหาผู้ปกครอง ค่อนข้างจำเป็นค่ะ เราเลยอยากสอบถามว่าในกรณีอย่างนี้เราทำอะไรได้บ้างคะ เราพยายามโทรหา call center ก็ไม่เคยได้คุยกับคนเลยค่ะ แล้วก็อยากถามว่าเราจะได้เงินคืนไหมคะ รบกวนผู้รู้ช่วยบอกหน่อยค่ะ