แจ้งเปลี่ยนเบอร์ Shopee pay

มีใครเป็นเหมือนกันไหมคะ สมัครShopee pay ไปเบอร์เก่าแล้วจะแจ้งเปลี่ยนเปลี่ยนเบอร์ใหม่ เจ้าหน้าที่ขอเอกสารไม่รู้จักกี่รอบ ส่งไปไม่รู้จักกี่รอบ แต่มีอีเมลล์กลับว่าไม่สามารถปลดระงับได้เพราะเข้าข่ายผิดเงื่อนไข ผิดข้อไหน ทั้งๆที่ไม่ได้ใช่งานอะไรตั้งแต่สมัครไว้