ขนส่งJ&Tเลขพัสดุขึ้นว่าได้รับแล้วแต่ลูกค้าไม่ได้

ส่งของไปเมื่อวันที่ 10/11/2023 เลขพัสดุ 863261282634
วันที่ 14/11/2023 ลูกค้าทักกลับมาว่ายังไม่ได้รับพัสดุ
เราลองเช็คให้มีขึ้นว่ารับไปแล้วเมื่อวันที่ 13/11/2023
ลูกค้าบอกไม่ได้รับพัสดุเลยที่บ้านก็ไม่มีใครได้รับ 
ภาพถ่ายการส่งสินค้าก็ไม่มีความชัดเจนที่จะบ่งบอกว่าส่งแล้วจริงๆ สามารถเรียกร้องอย่างไรได้บ้างค่ะ