ถ้าคนไข้มาไม่ตรงเวลานัดแล้วโดนเลื่อนนัดไปวันอื่นแทนจะโวยวายกันไหมคะ

พอดีเราทำงานที่แผนกทันตกรรมรพ.รัฐแห่งหนึ่ง ระบบรพ.คือตอนบ่ายจะทำคนไข้นัดตามเวลาในใบนัด ทีนี้คนไข้ที่นัด13.00ไม่มาตามนัดเลยเลื่อนคนไข้คนอื่นๆมาทำหมดแล้ว นั่งรอจน 14.50คนไข้ก็ยังไม่มา ผู้ช่วยก็เลยเก็บอุปกรณ์ไปล้างหมดแล้ว สรุปคนไข้มาตอนบ่ายสาม ตอนนั้นอุปกรณ์ก็ไม่มี ผู้ช่วยก็ไม่อยู่แล้วเพราะไปล้างของ เราเลยเลื่อนนัดคนไข้ คนไข้ก็โวยวายว่านัดบ่ายก็คือจะมากี่โมงก็ได้ตอนบ่ายในเวลาราชการทำไมไม่ยอมทำงาน วันนั้นก็อธิบายไปเหมือนจะเคลียร์แล้ว แต่สรุปว่าคนไข้ดันเขียนร้องเรียนมาซะงั้น เลยอยากจะลองมาถามความเห็นดูค่ะว่าคนอื่นถ้าเจอแบบนี้จะโวยวายและร้องเรียนใส่หมอไหมคะ

ปล. เวลาทำงานห้องฟันเราคือ 8.00-16.00 ตอนบ่ายถ้าเคลียร์คนไข้หมดผู้ช่วยก็จะไปล้างของกันเลย ไม่ได้ไปล้างหลัง16.00เพราะผู้ช่วยไม่มีโอทีค่ะ เขาก็อยากเลิกงานตรงเวลากัน16.00ตามที่จ้างมา ล้างแล้วแพคของครั้งหนึ่งก็ประมาณ40นาที ปกติตัดงดรับคนไข้บ่ายสามยกเว้นเคสอุบัติเหตุฉุกเฉิน