J&T พัสดุตกค้างทำไงได้บ้างคะ?

เราสั่งเครื่องสำอางค์จากต่างประเทศค่ะ ตั้งแต่29ต.ค. ถึงศูนย์คัดแยกJ&Tวันที่3พ.ย.ค่ะ แล้วเราก็ลืมว่าเราสั่งของจนวันนี้(12พ.ย) เรามาเช็คหมายเลขคือขึ้นว่าพัสดุตกค้างเป็น10วันแล้วค่ะ สามารถทำยังไงได้บ้างคะ เงินก็ตัดจ่ายไปแล้ว...