สงสัยค่าบริการค้างชำระที่ไม่เคยได้รับการติดตาม

ผมมีจะเปลี่ยนแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตบ้านของทรู ได้รับแจ้งจากพนง.ว่ามียอดค้างชำระตั้งแต่ปี 2013 และปี 2021 (มีการติดต่อตั้งตั้งและยกเลิกเน็ตหลังจากนั้น) แต่ไม่เคยมีการแจ้งเตือนจากทรูเลย

พอจะเปลี่ยนแพ็คเกจ ทรูแจ้งให้ชำระค่าบริการย้อนหลังเมื่อเป็นสิบปีก่อนให้หมดก่อนจึงจะเปลี่ยนได้ ผมอยากรู้ว่าการยกเลิกบริการเน็ต เราก็ชำระค่าบริการที่ติดค้างกันทั้งหมดแล้วถึงจะยกเลิกได้ แล้วไอ้ที่ค้างชำระนี้มันเป็นยอดที่งอกมาจากไหนครับ ทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนอะไรเลย สุดท้ายทรูก็มีการเรียกเก็บดอกเบี้ยย้อนหลังอีก

ทุกอย่างของทรูทำไมมีการหมกเม็ดตลอด คุณบอกว่าชำระยอดค้างหมดแล้ว สุดท้ายก็ยังมีเหลือค้างตั้งเป็นสิบๆปีมาเก็บดอกเบี้ยแบบนี้ อยากให้มีใครมาช่วยอธิบายครับว่าผมมีเข้าใจอะไรผิดกับนโยบายของทรูรึปล่าวครับ