เดี๋ยวนี้โรงแรมมีสิทธิ์ปฏิเสธลูกค้าด้วยหรอ?

คือ เรามีธุระต้องเดินทางมากรุงเทพเลยต้องหาโรงแรมพัก เสิชไปเสิชมาก็ไปเจอกับโรงแรม3ดาวแห่งนึง ราคาหลักร้อยปลายๆถึงหลักพันต้นๆ 
ได้รีวิวในbooking 9.1 และได้4.6ดาว ในgoogle reviews เราก็สนใจเลยตัดสินใจโทรไปสอบถามราคากับทางโรงแรมเพื่อเปรียบเทียบราคาระหว่างจองตรง กับ จองผ่านช่องทางออนไลน์ โดยในสายโทรศัพท์ เราก็ถามข้อมูลทั่วไปพวก facilities ต่างๆ เช่น

- โรงแรมมีสระว่ายน้ำมั้ย? (ไม่มี)
- ราคารวมอาหารเช้ามั้ย? (ไม่รวม)
- มีอาหารบริการมั้ย? (ไม่มีห้องอาหาร)
- มีฟิตเนสมั้ย? (ก็ไม่มี)
- มีบริการซักรีดมั้ย? (มีแต่เครื่องซักหยอดเหรียญ แต่ไม่มีบริการซักรีดและไม่มีเตารีดในห้อง)
- เรียกแท้กซี่ให้ได้มั้ย? (เรียกได้แต่grab)
- อยู่ห่างจากมหาลัยxxxแค่ไหน? (7กิโลเมตร)
- ข้าราชการมีส่วนลดมั้ย? (ไม่มี)

ถามไปถามมา เจ้าหน้าที่ปลายสายตอบกลับมาว่า

“เนื่องจากคุณลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย โรงแรมเกรงว่าจะไม่สามารถตอบสนองความต้องการของท่านได้เต็มที่ จึงขออนุญาตปฏิเสธ และขอแนะนำโรงแรมอื่นในบริเวณใกล้เคียงที่อาจตอบสนองคุณลูกค้าได้ดีกว่า”

เราฟังแล้วรู้สึกชาๆ เหมือนโดนไล่เลย
เลยอยากรู้ว่าโรงแรมเดี๋ยวนี้เขาไม่ง้อลูกค้ากันเลยหรอ
ทำแบบนี้ได้หรอ?