การคืนตั๋ว

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราจองตั๋วเครื่องบินให้เพื่อนในเวบหนึ่ง เลือกหัวข้อใดใดเรียบร้อยแล้ว ตอนจะกดจ่าย ระบบให้คิวอาร์โค้ดมาให้สแกนจ่ายผ่านแอพธนาคารได้
เราก็สแกนปกติค่ะ พอสแกนจ่ายไปเรียบร้อยสักพักเราก็รอรหัสหรือเลขจองตั๋ว ก็ไม่มาสักที เลยเข้าไปดู ระบบแจ้งว่า เที่ยวบินนี้ได้มีการยกเลิกไปแล้ว เราก็เอ๊ะ!! ตกใจมาก เพราะมันราคาเยอะพอสมควรค่ะ เราเลยทำการติดต่อแอดมินไป แอดมินบอกเราทำรายการไม่ทันเวลาที่กำหนด ( แต่โอนได้??) ระบบจะยกเลิกอัตโนมัติ
เราก็อ้าวววว แบบเหวอมาก แล้วยังไงต้องทำไงต่อ ทางแอดมินแจ้งว่าเราต้องทำการขอเงินคืนค่ะ ผ่านระบบ แล้วรออีเมล์ตอบกลับจากทางบริษัท เขาจะให้ระบุเลขบัญชีที่เราทำการโอนซื้อตั๋วในตอนแรก
แอดมินบอกว่าจะทำการโอนคืนธนาคารต้นทาง (กสิกรไทย)ภายใน7-14วันทำการ และเราจะได้รับเงินคืนเช้าเร็วหลังจากนั้นขึ้นอยู่กับธนาคาร
แต่เราไม่เข้าใจคำว่า 2รอบตัดบิลค่ะ มันหมายความว่าอะไรคะ
แล้วทำไมเขาไม่โอนเข้าบัญชีเราเลยคะ ทำไมต้องโอนเข้าธนาคาร ทั้งที่ตอนซื้อ มันก็ถูกโอนออกจา
กบัญชีเราแท้ๆอ่ะ

ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างคะ แล้วนานไม๊กว่าจะได้คืน
ขอบคุณทุกคำตอบนะคะ