สมัครบัญชีกรุงไทยออนไลน์ไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีเราสมัครบัญชีกรุงไทยออนไลน์ไม่ได้ค่ะ ยืนยันตัวตนที่ตู้แล้ว กรอกข้อมูลครบค่ะ มันมาค้างที่หน้าข้อมูลCDDเรากรอกแล้วกดถัดไปไม่ได้ค่ะ ลองใหม่อยู่หลายครั้งก็ไม่ได้ ทั้งลบโหลดใหม่ รีเครื่อง ก็ไม่หายค่ะ เลยไปทำกับธนาคารก็เป็นที่เดิมค่ะ ทางธนาคารบอกว่ามี2กรณีคือ 1.น่าจะเป็นที่โทรศัพท์เรา (แต่โทรศัพท์เราปกติดีทุกอย่างค่ะ) 2.เป็นที่บัตรประชาชนเรา เพราะบัตรเรายังใช้ ด.ญ. อยู่ แต่อายุเราคือใช้ น.ส.แล้ว อาจจะทำให้ไม่สามารถเข้าแอพได้ ตอนนี้เราเลยได้แค่สมุดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ค่ะ (พรุ่งนี้จะไปถ่ายบัตรประชาชนใหม่)
เราเลยอยากทราบว่ามีใครเคยเป็นเหมือนเราบ้างมั้ยคะ อยากทราบว่าแก้ปัญหายังไงบ้างคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ🙏🏻💗