เข้าบัญชี shopee ไม่ได้

เนื่องจากบัญชี shopee ผมถูกลบ แต่ผมยังมียอดที่ต้องจ่ายกับ spaylater อยู่ เข้าไปกรอกแบบสอบถามใน shopee แล้วบอกว่ารอประมาณ 2 วันจะมีเจ้าหน้าที่อีเมลกลับมา นี่รอจนอาทิตย์ละ มีเมลมาแค่บอกให้ไปกรอกข้อมูลที

คือวันนี้ครบกำหนดชำระของผ่อนที่เราผ่อนกับช้อปปี้ค่ะ แต่พอจะกดเข้าช้อปปี้เพย์ไปจ่ายเงิน มันก็ให้ยืนยันตัวตน เราก็ยืนยันไป แต่พอยืนยันตัวตนเสร็จแล้ว กลับขึ้นว่า บัญชีคุณถูกระงับ แล้วอย่างงี้เราจะจ่ายเงิ

ผมอยากจะเข้าบัญชี shopee เก่าของผม แต่เข้าไม่ได้เพราะติดยืนยันเบอร์เดิม ที่ไม่ได้ใช้นาน มากแล้ว หาวิธีเปลี่ยนก็ไม่เจอ แล้วในบัญชีในมีเงินเหลืออยู่ในบัญชีตั้ง 491 บาท จะถอนออกมาก็ไม่ได้เข้าระบบก็ไม่ได้

เหตุเกิดจาก เราต้องการเข้าใช้งาน SpayLater เพื่อชำระยอดบิลที่กำลังจะถึง แต่ปรากฎว่ายืนยันตัวตนไม่ได้ ให้กรอกแบบฟอร์มยื่นคำร้องไปแล้ว ก็ไม่มีฟีตแบคกลับมา (จนจะถึงวันครบกำหนดจ่ายอยู่แล้ว) ไม่เข้าใจว่าทำ

สอบถามค่ะ เราจองตั๋วเครื่องบินผ่าน shopee ชำระผ่าน SpayLater ไปทั้งขาไปและกลับ แต่สายการบินแจ้งยกเลิกการเดินทาง เที่ยวขากลับ และในรายละเอียดแจ้งว่าไม่สามารถขอคืนเงินได้ เราอยากทราบว่าเราจะได้รับการชดเ