ขึ้นจัดส่งสำเร็จแต่ยังไม่ได้รับสินค้า?

พอดีเราได้สั่งสินค้าจากทางช้อปปี้ไปแล้ว สินค้ามันขึ้นว่าถูกจัดส่งสำเร็จแล้ว เราเลยแจ้งกับทางช้อปปี้ว่าเรายังไมไ้รับสินค้า ทางขนส่งส่งผิดหรือเปล่า เราใส่ที่อยู่เป็นของบริษัทไป แต่เหมือนขนส่งจะส่งผิดบริษัทหรือเปล่าคะ พอแจ้งไปว่ายังไม่ได้รับ ผ่านมา7วันแล้วก็ยังไม่ได้สินค้า ละทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าขนส่งได้ยืนยันว่าส่งให้เรียบร้อย
มันก็อาจจะส่งเรียบร้อยจริง แต่ถ้าส่งผิดบริษัทจะไม่เช็คหรือรับผิดชอบหน่อยหรอ?  และทางเราก็จ่ายเงินไปแล้วด้วย
ทางช้อปปี้ช่วยตอบกลับหลังไมค์ด้วยนะคะ