ซิมทรูติดชื่อคนที่เสียชีวิต เข้าแอปธนาคารไม่ได้

แม่เราใช้เบอร์ที่เป็นชื่อพ่อมานานมาก แล้วก็ไม่เคยเปลี่ยนเป็นชื่อแม่เลยค่ะ จนล่าสุดแอปธนาคารธกสอัพเดต แม่เราเข้าแอปไม่ได้ต้องไปติดต่อธนาคารสรุปคือธนาคารบอกว่ามันติดชื่อพ่อไม่สามารถทำรายการใดๆได้ เราต้องการเปลี่ยนซิมนี้ให้เป็นชื่อแม่ (พ่อเราเสียชีวิตแล้ว) ต้องทำยังไงบ้างคะ