ทำไมคืนของกับลาซาด้าแล้วโค้ดสแกนไม่ได้?

คืนสินค้ากับลาซาด้าแต่โค้ดสแกนไม่ได้ผมเลยติดต่อกับเจ้าหน้าที่บอกไห้รอ1-2วันทำการแต่พอถึงกำหนดติดต่อไปก็ยังบอกไห้รอไปอีก2วันคือมันแค่โค้ดสแกนไม่ได้อะครับแล้วทำไมไห้รอนาน(หรือมีวิธีอื่นแนะนำไหมครับ)