เมื่อ Flash Express แจ้งสถานะนำส่งพัสดุแล้ว แต่ไม่ได้มีของมาส่งจะต้องทำอย่างไรดีคะ

เราเป็นร้านค้าค่ะ ได้จัดส่งพัสดุให้กับลูกค้า ตอนค่ำๆของวันที่ 6/09/2023 ทางลูกค้าแจ้งมาว่ามี sms จากทางขนส่ง Flash ว่านำส่งสำเร็จ แต่ไม่ได้รับของจึงโทรกลับไปหาพนักขนส่งก็ไม่รับสาย
ในกรณีนี้สามารถดำเนินการอย่างไรได้บ้างคะ และมีการชดเชยค่าเสียหายให้หรือไม่คะ
ขอบคุณค่ะ