การพิจารณาระงับบัญชี shopee ขึ้นอยู่กับอะไร ถ้าโดนถาวรขออุทรณ์ได้มั้ยคะ

เท่าที่ศึกษาหลายกระทู้มา คือกรณีที่โดนแล้วไม่มีทางปลดเลยคือ 1 คนแต่เป็นเจ้าของบัญชี 2 เครื่อง กฎของ shopee คือ 1 คน 1 บัญชี 1 ส่วนลด
แต่กรณีของเราคือ เรา 1 บัญชี เพื่อน 1 บัญชี เพื่อนซื้อของให้เรา และใช้ส่วนลด ซึ่งในวันนั้นเราก็ใช้ส่วนลด  แต่มันน่าจะคนละส่วนมั้ยคะ เพราะเพื่อนเราใช้งานจริง มี spaylater เป็นของตัวเอง ไม่ใช่บัญชีลอย วันนึงซื้อของชวัญให้ใครโดยใช้ส่วนลดก็น่าจะไม่ถึงขั้นโดนระงับถาวรรึเปล่าคะ (ร้านที่ซื้อคือร้านแนวของขวัญจริงๆ ค่ะ) เรารู้สึกผิดกับเพื่อนมากเลย คือนางเป็นลูกค้าเครดิตดึ จ่าย spaylater ตรงตลอด แล้วตอนนี้ยังมีค้างยอดอยู่เลยอยากสอบถามว่า shopee พิจารณาเหตุผลการไม่ยกเลิกระงับ account จากสาเหตุอะไรคะ พอจะมีการอุทรณ์รึเปล่า