เป็นเรื่องปกติหรือไม่? ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือทราบว่าเราใช้ มือถืออะไร?

กระทู้คำถาม

โทรศัพท์มือถือ Mobile Operator สมาร์ทโฟน คุ้มครองผู้บริโภค ศูนย์บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ

เนื่องจากเมื่อสักครู่ ที่พนักงานขายของค่ายบริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือค่ายหนึ่งสี"ส้มที่อมฟ้า" โทรมาแจ้งสิทธิ/โปรโมชั่น ก็เป็นเรื่องปกติ
แต่ที่เราตกใจคือ พนักงานขายบอกเราว่า เรากำลังใช้มือถือรุ่นอะไรอยู่ ซึ่งส่วนตัวเรามองว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกเกินไปที่จะให้ใครรับรู้กันได้ง่ายๆ
เราจึงอยากทราบว่า เป็นเรื่องปกติใช่ไหม ที่เครือข่ายมือถือ สามารถรู้ได้ว่าเราใช้ระบบอะไร รุ่นอะไร

ปล. มือถือเครื่องนี้ไม่ได้ซื้อกับร้านขายมือถือ ไม่ได้ซื้อผ่านค่ายบริการ

ถูกใจให้พอยต์

สมาชิกหมายเลข 7709047

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้

ความคิดเห็นที่ 20

-จากคนที่เคยเป็น callcenter รู้ครับว่าใช้รุ่นอะไรอีมี่เครื่องอะไร อันนี้จะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ดูได้ปกติจากหน้าจอแรก เพราะต้องใช้ช่วยเหลือลูกค้าในเบื้องต้น
-ประเภทข้อมูลเชิงลึกจริงๆ คุณเข้าเว็บไซด์ไหนเค้ายังเปิดดูได้เลยครับถ้าจำเป็น ผมเคยเจอกรณีนึงที่ลูกค้าโทรมาบอกว่าไม่ได้เข้าเว็บเลยทำไมโดนหักเงิน พอเปิดเข้าไปเช็คในระบบ ชื่อเว็บมีแต่เว็บโป๊
-แต่คุณไม่ต้องตกใจไปพนักงานเค้าไม่เข้าไปดูข้อมูลพวกนี้หรอกครับถ้าไม่จำเป็น เพราะลำพังรับสายให้ทันก็วุ่นวายพออยู่แล้ว และการเข้าไปดูข้อมูลพวกนี้ระบบจะบันทึกกว่าพนักงานคนไหนเข้าไป
-ถ้าเข้าไปดูโดยพลการโดยที่ไม่มีการโทรเข้ามาของลูกค้าหรือจำเป็นต้องดู ถ้ามีการร้องเรียนต้องตอบให้ได้ถ้าตอบไม่ได้ไล่ออกเท่านั้น เพราะข้อมูลนอกเหนือจากข้อมูลเบื้องต้น ถือเป็นความลับของลูกค้าครับ