สวัสดีครับผมมีปัญหาต้องการความเห็นจากผู้รู้ หรือผู้ที่อาจเคยเจอปัญหาเดียวกันครับ
เรื่องมีอยู่ว่า... ผมได้ส่งสินค้าไปซ่อม และตอนส่งกลับมา ร้านได้ใช้บริการรับส่งพัสดุแบรนด์หนึ่ง ซึ่งวันที่ร้านส่งของกลับมาเป็นวันที่ 23 ส.ค. 66 และในวันที่ 24 ส.ค. 66 ก็มีข้อความขึ้นเตือนว่า...
"นำส่งสำเร็จ"
ด้วยความเคยชิน กำลังทำงาน ก็คิดว่าคนที่บ้านคงรับให้แล้ว พอตกเย็นก็มาดูในบ้าน พยายามหาของ จุดที่คนในบ้านจะวางไว้ประจำ และจุดอื่นๆ ในบ้าน ก็ไม่เจอ เลยอดทนรอเช้าวันพรุ่งนี้ เผื่อถามคนในครอบครัว และเขาจะเก็บไว้ให้
25 ส.ค. 66
พอถึงเข้า ก็รีบลงมาสอบถาม ก็ได้คำตอบว่า... "ไม่มีนะ" ก็เลยลองโทรกลับไปที่เบอร์พนักงานขนส่ง... ก็โทรไม่ติด ศูนย์ส่งพัสดุในพื้นที่ใกล้บ้าน... ก็โทรไม่ติด
สุดท้าย ก็ต้องโทรหา Call Center แม้จะรู้ทั้งรู้ว่า โทรติดต่อยากแค่ไหน รอสายอยู่นาน เที่ยงๆ โทรติด มีพนักงานรับเรื่องไว้ และแจ้งว่าจะติดต่อกลับหาเราภายใน 24 ชั่วโมง
26 ส.ค. 66
เที่ยงๆ แถมให้อีก 3 ชั่วโมง คนเรามีเวลาไม่เท่ากัน โทรกลับเข้า Call Center อีกครั้ง พนักงานถามกลับว่า พนักงานขนส่งยังไม่ติดต่อกลับหรอครับ พนง คนนั้นแจ้งว่าเขาโทรติดต่อผมมาแล้ว... ผมจึงตอบว่า ไม่มีสักคนเลยครับ รวมถึงคุณด้วยที่บอกผมว่าภายใน 24 ชม จบด้วยคำว่าเดี๋ยวผมตามให้ครับ!!! ผมเลยทำการ "ร้องเรียน" เข้าไปในระบบ เพราะต้องการให้มีหลักฐานไว้หน่อยว่า เราทำตามขั้นตอนจริงๆ
ศูนย์บริการโทรกลับมา สอบถามว่าเราเป็นคน แจ้งเรื่องร้องเรียนใช่มั้ย มีพนักงานติดต่อคุณมาหรือยัง ผมก็ตอบว่ายังนะครับ พนง ตอบกลับ เขาว่าเขาโทรหาคุณแล้วนะครับ ผมก็ยังยืนยันว่า ไม่มีนะครับ
27 ส.ค. 66 / ปาฏิหารย์มีจริง!
พนง ขนส่งโทรมาในตอนเช้า แล้วบอกว่าผมน่าจะส่งผิด ผมจะรีบตามกลับมาให้ รอครึ่งวันก็ยังไม่กลับมา สักช่วงเวลาประมาณบ่าย พนักงานคนหนึ่งมาจอดรถหน้าบ้าน พร้อมกับยกมือไหว้ขอโทษ พร้อมกับบอกว่าจะนำกลับมาคืนโดยเร็ว พร้อมกับรับสารภาพว่า เป็นคนเซ็นรับแทน เพราะว่าเขาส่งของแล้วจริงๆ พร้อมชี้มือไปบ้านข้างๆ ที่เป็นร้านปิดอยู่ บอกว่าผมส่งไว้ที่บ้านหลังนั้น... ก็เท่ากับว่าต้องรอจนกว่าร้านเขาจะเปิด... (พร้อมกับทิ้งท้ายว่า งั้นผมฝากกล่องนี้ให้เพื่อนบ้านพี่ด้วยนะครับ คิดในใจ ก็ยังกล้านะ....!!!)
28 ส.ค. 66 ก็ยังคงรอต่อไป
ผมเข้าไปสอบถามเพื่อนบ้าน (พร้อมเอาของที่ พนง ขนส่งฝากไว้ไปให้) พร้อมเช่าเรื่องให้ฟัง เพื่อนบ้านบอกว่าไม่มีเอาอะไรมาส่งนะ ไม่มีส่งชื่อผิดด้วย น้ำตาแทบจะเอ่อ เริ่มเดาตอนต่อไปได้เลย...
พนง ขนส่งก็ติดต่อไม่ได้เช่นเคย คือเป็นเบอร์ที่โทรเข้าไม่ได้ แต่โทรหาเราได้ สม่ำเสมอตั้งแต่เจอกันครั้งแรก ผมก็ลองโทรเข้า Call Center อีกครั้ง พนง รับสาย และตอบเหมือนทุกครั้ง และทุกครั้งที่วางสายคอลเซ็นเตอร์ พนง. ขนส่ง ก็จะโทรกลับมา ซึ่งวันนี้ เขาแจ้งว่า
"พี่ครับ ผมโทรติดต่อเข้าไปบ้านนั้นแล้วนะพี่ เดี๋ยวผมจะเขาไปเอาของกลับมาคืนพี่ ผมถามกลับด้วยความตื่นเต้น
"ไปส่งไว้บ้านไหน"
พนง ตอบกลับมา เลขที่ XX2
ผมถึงกับช็อตฟิล!!! พร้อมถามย้ำไปว่า บ้านไหนนะ
พนง ตอบกลับเหมือนเดิม ว่า XX2 ไงครับพี่
ผมจึงตอบกลับว่า "คุณจะไปถามบ้านเลขที่นั้นได้ไง ก็นั่นมันเลขที่บ้านผม
(ถึงตอนนี้เหมือนไมค์คาคอหอย) นิ่งไปเลย และตอบใหม่ว่า เอ้ออ... ผมพูดผิด บ้าน XX4 ครับพี่
ผมจึงตอบกลับว่า พี่คุยกับเจ้าของบ้านแล้ว เขาบอกว่าไม่มีพัสดุส่งผิดรับไว้เลย
พนง ขนส่งคนนั้นเลิ่กลั่ก และรีบบอกว่าจะตามกลับมาให้เร็วที่สุด ก็เฟดเสียงตัวเองวางสายไป
เล่ายาวไปมากเลยขออภัยด้วยครับ แต่ท้ายที่สุด ใครมี ประสบการณ์ เจอกับเรื่องแบบนี้ และมีวิธีตามได้ของกลับคืนมาบ้างมั้ยครับ... ได้โปรด... ช่วยผมด้วยครับ... ฮือออออออ...
ใครเคยใช้บริการรับส่งพัสดุ ระบบขึ้นว่ามีผู้รับแล้ว แต่พัสดุหายไปบ้างครับ
เรื่องมีอยู่ว่า... ผมได้ส่งสินค้าไปซ่อม และตอนส่งกลับมา ร้านได้ใช้บริการรับส่งพัสดุแบรนด์หนึ่ง ซึ่งวันที่ร้านส่งของกลับมาเป็นวันที่ 23 ส.ค. 66 และในวันที่ 24 ส.ค. 66 ก็มีข้อความขึ้นเตือนว่า...
"นำส่งสำเร็จ"
ด้วยความเคยชิน กำลังทำงาน ก็คิดว่าคนที่บ้านคงรับให้แล้ว พอตกเย็นก็มาดูในบ้าน พยายามหาของ จุดที่คนในบ้านจะวางไว้ประจำ และจุดอื่นๆ ในบ้าน ก็ไม่เจอ เลยอดทนรอเช้าวันพรุ่งนี้ เผื่อถามคนในครอบครัว และเขาจะเก็บไว้ให้
25 ส.ค. 66
พอถึงเข้า ก็รีบลงมาสอบถาม ก็ได้คำตอบว่า... "ไม่มีนะ" ก็เลยลองโทรกลับไปที่เบอร์พนักงานขนส่ง... ก็โทรไม่ติด ศูนย์ส่งพัสดุในพื้นที่ใกล้บ้าน... ก็โทรไม่ติด
สุดท้าย ก็ต้องโทรหา Call Center แม้จะรู้ทั้งรู้ว่า โทรติดต่อยากแค่ไหน รอสายอยู่นาน เที่ยงๆ โทรติด มีพนักงานรับเรื่องไว้ และแจ้งว่าจะติดต่อกลับหาเราภายใน 24 ชั่วโมง
26 ส.ค. 66
เที่ยงๆ แถมให้อีก 3 ชั่วโมง คนเรามีเวลาไม่เท่ากัน โทรกลับเข้า Call Center อีกครั้ง พนักงานถามกลับว่า พนักงานขนส่งยังไม่ติดต่อกลับหรอครับ พนง คนนั้นแจ้งว่าเขาโทรติดต่อผมมาแล้ว... ผมจึงตอบว่า ไม่มีสักคนเลยครับ รวมถึงคุณด้วยที่บอกผมว่าภายใน 24 ชม จบด้วยคำว่าเดี๋ยวผมตามให้ครับ!!! ผมเลยทำการ "ร้องเรียน" เข้าไปในระบบ เพราะต้องการให้มีหลักฐานไว้หน่อยว่า เราทำตามขั้นตอนจริงๆ
ศูนย์บริการโทรกลับมา สอบถามว่าเราเป็นคน แจ้งเรื่องร้องเรียนใช่มั้ย มีพนักงานติดต่อคุณมาหรือยัง ผมก็ตอบว่ายังนะครับ พนง ตอบกลับ เขาว่าเขาโทรหาคุณแล้วนะครับ ผมก็ยังยืนยันว่า ไม่มีนะครับ
27 ส.ค. 66 / ปาฏิหารย์มีจริง!
พนง ขนส่งโทรมาในตอนเช้า แล้วบอกว่าผมน่าจะส่งผิด ผมจะรีบตามกลับมาให้ รอครึ่งวันก็ยังไม่กลับมา สักช่วงเวลาประมาณบ่าย พนักงานคนหนึ่งมาจอดรถหน้าบ้าน พร้อมกับยกมือไหว้ขอโทษ พร้อมกับบอกว่าจะนำกลับมาคืนโดยเร็ว พร้อมกับรับสารภาพว่า เป็นคนเซ็นรับแทน เพราะว่าเขาส่งของแล้วจริงๆ พร้อมชี้มือไปบ้านข้างๆ ที่เป็นร้านปิดอยู่ บอกว่าผมส่งไว้ที่บ้านหลังนั้น... ก็เท่ากับว่าต้องรอจนกว่าร้านเขาจะเปิด... (พร้อมกับทิ้งท้ายว่า งั้นผมฝากกล่องนี้ให้เพื่อนบ้านพี่ด้วยนะครับ คิดในใจ ก็ยังกล้านะ....!!!)
28 ส.ค. 66 ก็ยังคงรอต่อไป
ผมเข้าไปสอบถามเพื่อนบ้าน (พร้อมเอาของที่ พนง ขนส่งฝากไว้ไปให้) พร้อมเช่าเรื่องให้ฟัง เพื่อนบ้านบอกว่าไม่มีเอาอะไรมาส่งนะ ไม่มีส่งชื่อผิดด้วย น้ำตาแทบจะเอ่อ เริ่มเดาตอนต่อไปได้เลย...
พนง ขนส่งก็ติดต่อไม่ได้เช่นเคย คือเป็นเบอร์ที่โทรเข้าไม่ได้ แต่โทรหาเราได้ สม่ำเสมอตั้งแต่เจอกันครั้งแรก ผมก็ลองโทรเข้า Call Center อีกครั้ง พนง รับสาย และตอบเหมือนทุกครั้ง และทุกครั้งที่วางสายคอลเซ็นเตอร์ พนง. ขนส่ง ก็จะโทรกลับมา ซึ่งวันนี้ เขาแจ้งว่า
"พี่ครับ ผมโทรติดต่อเข้าไปบ้านนั้นแล้วนะพี่ เดี๋ยวผมจะเขาไปเอาของกลับมาคืนพี่ ผมถามกลับด้วยความตื่นเต้น
"ไปส่งไว้บ้านไหน"
พนง ตอบกลับมา เลขที่ XX2
ผมถึงกับช็อตฟิล!!! พร้อมถามย้ำไปว่า บ้านไหนนะ
พนง ตอบกลับเหมือนเดิม ว่า XX2 ไงครับพี่
ผมจึงตอบกลับว่า "คุณจะไปถามบ้านเลขที่นั้นได้ไง ก็นั่นมันเลขที่บ้านผม
(ถึงตอนนี้เหมือนไมค์คาคอหอย) นิ่งไปเลย และตอบใหม่ว่า เอ้ออ... ผมพูดผิด บ้าน XX4 ครับพี่
ผมจึงตอบกลับว่า พี่คุยกับเจ้าของบ้านแล้ว เขาบอกว่าไม่มีพัสดุส่งผิดรับไว้เลย
พนง ขนส่งคนนั้นเลิ่กลั่ก และรีบบอกว่าจะตามกลับมาให้เร็วที่สุด ก็เฟดเสียงตัวเองวางสายไป
เล่ายาวไปมากเลยขออภัยด้วยครับ แต่ท้ายที่สุด ใครมี ประสบการณ์ เจอกับเรื่องแบบนี้ และมีวิธีตามได้ของกลับคืนมาบ้างมั้ยครับ... ได้โปรด... ช่วยผมด้วยครับ... ฮือออออออ...