ไปรษณีย์ไทยทำของหายจะได้คืนมั้ย

เราส่งของแบบems ส่งไปเกือบอาทิตย์ของยังไม่ถึง พอโทรไปเช็คก็ได้รับแจ้งว่าสินค้าออกจากสถานีต้นทางแล้วแต่ยังไม่ถึงสาขาปลายทาง ขอเวลาเช็คสถานะ3-5วัน แล้วจะอัพเดทไปทางผู้รับ ผ่านไป5วันยังไม่มีการอัพเดทเลยโทรไปสอบถามอีกรอบ พนง.แจ้งมาว่าต้องรอ7วันถึงจะทราบเรื่อง เหมือนเราโดนเลิ่อนไปเรื่อยๆไม่ได้รับคำตอบซักที ไม่รู้ว่าโทรไปครั้งหน้าจะต้องรอ14วันอีกรึป่าว ตอนนี้ผ่านไป2อาทิตย์แล้วสถานะของในเว็บไม่อัพเดทไม่รู้ว่าตอนนี้ของไปอยู่ที่ไหน แถมคนเสียหายก็คือฝ่ายเราด้วย มีใครเคยโดนมั้ยคะ แล้วได้ของ/เงินชดเชยคืนมั้ยคะ