ทำไมแอพ K Plus เปิดไม่ได้ (ของเพื่อนเปิดได้ปกติ)

โดนแล้วสำหรับโปรรายเดือน Buffet Net Plus ทีี่อยู่ด้วยกันมา 5 ปี เดือนละ 299 ไม่รวม vat เปลี่ยนเป็นโปร Buffet Net Plus เดือนละ 319 ไม่รวม vat จริงๆ อยากได้โปรเดือนละ 399 ไม่รวม vat ความเร็ว 20Mbps ไม่

มันขึ้นว่าไม่มีสัญญาณอินเตอร์เน็ตอ่ะค่ะ ทั้งที่เน็ตโทรศัพท์ก็ไม่ได้มีปัญหาอะไร แต่พอเปิด wifi ก็ใช้งานได้ปกติ เกิดจากอะไรและแก้ไข้ยังไงได้บ้างคะ

มีใครเป็นเหมือนกันไหมคะ ใช้ Ais รายเดือนแพ็กเกจ 399 บาท และจะสมัครค่าบริการของ Apple เดือนละ 35 บาททุกเดือน จะได้จ่าย 461.93 ทุกเดือน ย้ำว่า**ทุกเดือนมาโดยตลอด นอกจากไปซื้อบริการของ Apple แต่อยู่ดี ๆ

ข้อมูลอุปกรณ์เบื้องต้น 1.Iphone คือ Iphone SE 2.Itunes เวอรชั่นล่าสุด 12.1.3 3.Window Vista Ultimate ปัญหาที่เจอ (ตามภาพ) - เชื่อมต่อ Iphone แล้ว เครื่องแจ้งเตือนว่า "Iphone ใช้ไม่ได้เพราะต้องใ