ขอความรู้การเคลมรถยนต์ จากการเกิดอุบัติเหตุโดนมอเตอร์ไซด์ชน

1.>> ขอสอบถามผู้รู้เกี่ยวกับการเคลมรถยนต์ ประกันชั้น 1 บริษัทชื่อดังที่ใครๆก็ว่าดี เลยซื้อต่อจากการที่ได้ฟรี ตอนออกรถครั้งแรก ปีแรกเคยเคลมสเกิร์ตขูดฟุตบาท รอยไม่เยอะไม่เข้าลึก เข้าเคลมได้ทำสี โอเคอันนี้รับได้ ปีที่ 2 ก็ใช้บริษัทนี้ต่อ รถเกิดอุบัติเหตุ!!!! โดนมอเตอร์ไซด์ชนท้าย อายุการใช้งานของรถ 1 ปี 6 เดือน เป็นผู้หญิงใช้รถเอง ตอนเกิดเหตุสเกิร์ตหลุดออก ณ ตอนโดนชน เป็นรอยยาวลึก น็อตล็อคหายไป 1 ตัว ด้านในสเกิร์ตเห็นรอยขาวๆจากรอยด้านหน้า แค่ไม่ฉีดขาด เข้าศูนย์บอกแค่ทำสี อยากเปลี่ยนใหม่ต้องฉีดขาด แตกหักเท่านั้น ถึงเปลี่ยนใหม่ได้ ศูนย์บอกทำสีแล้วมันก็หนาขึ้นเหมือนเดิม อืม~ ส่วนรอยโดนชนตรงประตู ตรงกันชน ได้ทำสีก็พอรับได้เข้าใจ ฝาน้ำมันยุบได้เปลี่ยนใหม่ ล้อแม็กเป็นรอยนิดหน่อยได้กลึงใหม่ แต่สเกิร์ต!! คือ อยากเปลี่ยนใหม่มากกกกๆ สเกิร์ตยอมเสียเงินเพิ่มติดของแท้ยี่ห้อจากศูนย์ เราเป็นเจ้าของรถเห็นสภาพตอนนั้น และรอยแบบนี้ก็รับไม่ได้ แถมยังหลุดออกตรงนั้นเลย มีคนใจดีเก็บไปไว้ข้างทางให้อีก เกือบไม่ได้เก็บมาด้วยแล้ว ทำไมศูนย์ไม่เข้าใจเราเลย…. อยากทราบว่ากรณีนี้ ถ้าต้องการเปลี่ยนสเกิร์ตใหม่ ต้องฉีดขาด แตกหัก อย่างเดียวเลยหรอค่ะ?? ถ้าเราเอาหักเองก็ได้สิค่ะ แบบนี้ซื้อประกันชั้นอื่นที่ไม่ใช่ประกันชั้น 1 ก็ได้ไหมค่ะ ใช้เงินตัวเองเปลี่ยนใหม่ เพราะการดูแลยังไงก็ไม่ต่างกับประกันชั้นอื่นเลย

2.>> ขอเล่าเรื่อง เจ้าหน้าที่บริษัทประกันที่ใช้
ตอนเกิดเหตุเบอร์สายด่วนประกัน 1xxx ในพื้นที่โทรไม่ติด ต้องโทรเบอร์ 02xxxxxxxx เข้าสำนักงานใหญ่ กว่าจะกดเบอร์ได้ มือสั่นไปหมดค่ะ ตอนเกิดเหตุตอนนั้นเราขับเองคนเดียว ไม่มีใครนั่งด้วย ตกใจมาก สติหลุด ทำอะไรไม่ถูก คนชนบาดเจ็บเล็กน้อย เราเจอเรื่องแบบนี้ครั้งแรก ขับรถอยู่ดีๆเจอแบบนี้ตกใจมาก โชคดีที่มีพลเมืองดีค่อยช่วยตอนอยู่ในที่เกิดเหตุ ค่อยแนะนำว่าต้องโทรหาใครที่ไหนยังไง แล้วทุกคนก็ถามหาประกันมาหรือยัง? รอ ตร. ว่านานแล้ว รอประกันนานกว่ามากค่ะ เจ้าหน้าที่ประกันมาช้ามากๆ เมืองเล็กๆแค่นี้ยังมาช้า สรุปคือ รอเจ้าหน้าที่ประกันจนต้องแยกย้ายให้เจ้าหน้าที่ไปเจอที่โรงพัก

3.>> ต่อที่โรงพัก
กำลังจะขึ้นโรงพัก เจ้าหน้าที่ประกันมาถึงพอดี เจ้าหน้าที่ไม่แนะนำอะไรเลย มาถึงก็ขอรูปที่เกิดเหตุ ดีที่มีคนอื่นช่วยถ่ายรูปไว้ให้ ให้ชี้จุดรอยที่โดนชน ณ เวลานั้น เราก็ยังตกใจไม่หาย ก็ชี้ๆคราวๆยังไม่ได้สำรวจรถดีเลย พอลงบันทึกประจำวันเสร็จ ให้ใบเคลม บอกแค่ว่าคดีจบ ก็เอารถส่งเคลมที่ศูนย์ได้? ไกล่เกลี่ยวันไหนก็โทรแจ้งด้วย อ่าววว ยังไง งง งงงง สิค่ะ ????
เราไม่รู้เรื่องประกันอะไรเลย เกิดเหตุรถโดนชนแบบนี้ ยิ่งไม่รู้เรื่องอะไรเลย ซื้อประกันชั้น 1 ไม่ได้อ่านข้อมูลความคุ้มครองอะไรเลย ทำเพราะเขาว่าดี บริษัทนี้ดี เวลาเกิดเหตุเขาก็ดูแลเราดี ค่อยช่วยแนะนำเรา แต่… ทำไมที่เราเจอมันไม่ใช่เลย ต้องดำเนินเรื่องเองทุกๆอย่าง  อยู่ต่างจังหวัดไม่ใช่เมืองใหญ่ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ประจำอีก เพิ่งรู้ว่าเจ้าหน้าที่อยู่คนละ 15 วัน ไม่ทราบมาก่อนเลย ถึงวันไกล่เกลี่ยกับคู่กรณีเจ้าหน้าที่ประกันเป็นอีกคน คนแรกอยู่คบวันแล้วเลยส่งเรื่องต่อเจ้าหน้าที่ที่ต้องมาอีกคน มีปัญหาที่โรงพัก เจ้าหน้าที่ประกันก็ไม่รู้อะไรเลย คือ เขาไม่ตามคดีให้เราหรอค่ะ? ไม่แนะนำอะไรให้เราหรอค่ะ?? ตอนซื้อประกันอะไรก็ได้หมด ง่ายไปหมด แต่พอเกิดเหตุ อะไรก็ยากไปหมดค่ะ

4.>> ขอสอบถามเงินชดเชยค่าขาดประโยชน์ระหว่างซ่อมรถ
เราไม่มีรถใช้ แบบนี้เราจะได้เงินชดเชยค่าขาดประโยชน์ระหว่างซ่อมรถไหมค่ะ ?? เพราะต้องซ่อมรถประมาณ 10 วัน เงินที่ต้องได้จากการไม่มีรถใช้ จะต้องได้จากประกันของคู่กรณี หรือประกันเรามีค่าชดเชยให้ค่ะ ต้องทำยังไงบ้างค่ะ? บางคนบอกให้ศูนย์ออกไปเคลมให้อีกใบ ก็ไม่ทราบว่าถ้าออกใบเคลมอีกใบต้องเอาไปเรียกร้องจากใครได้ค่ะ?? คู่กรณีเราเป็นรถมอเตอร์ไซด์รถไม่มีอะไรด้วย เฮ้อออ

>> สุดท้ายนี้
ช่วยแนะนำบริษัทประกันรถยนต์ ที่ดูแล เอาใจใส่ลูกค้า เวลามีปัญหาก็ช่วยแนะนำลูกค้า เพราะเราไม่รู้อะไรเลยค่ะ แล้วเข้าปีที่ 3 เราต้องซื้อประกันชั้นได้ดีค่ะ

ขอบคุณทุกคนที่มาพูดคุยกันนะคะ