โอนเปลี่ยนชื่อเบอร์ ais มียอดค้างชำระ

หลังจากโอนเปลี่ยนชื่อ ทาง ais ก็จะให้จ่ายค่าบริการแต่จะมีค่าบริการบ้างส่วนที่ต้องรอ วันนี้มีจดหมายมาให้จ่ายค่าบริการที่ค้างชำระ ในจดหมายจะมีให้สแกนไปยังเว็บจ่าย แค่พอสแกนกรอกข้อมูลแล้วก็จะเด้งไปยังหน้า my ais ซึ่งใน my ais จะไม่มียอดค้างชำระ เป็นแบบนี้ต้องทำยังไงคะ(ไม่สะดวกไปจ่ายที่เคาเตอร์ค่ะ)