scb easy เปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ลงทะเบียนไม่ผ่าน

scb easy เปลี่ยนเครื่องใหม่ แต่ลงทะเบียนไม่ผ่าน มี error message ว่า เบอร์ในเครื่องไม่ตรงกับ ที่ลงทะเบียนไว้ 

ทั้ง ๆ ที่ มีเบอร์ นี้อยู่ แต่อยู่ภายใน esim  เป็น iphone เปลี่ยนจากเดิม ใช้ android

ต้องทำยังไงครับ