เติมเกมแล้วเงินไม่หักผ่านเบอร์มือถือ(ais)ไอโฟน

ปกติจะจ่ายค่าเติมเกมซื้อนิยายหรือของต่างๆผ่าน ais ค่ะ แล้ว ais จะสรุปยอดให้อีกทีสิ้นเดือน แต่ตอนนี้เราลองเพิ่มเข้าไปมันขึ้นว่าใช้ไม่ได้อะค่ะ ทั้งๆที่ก่อนหน้าก็ใช้ได้ ไม่ได้มียอดค้างอะไรด้วย แก้ยังไงบ้

เติมเงินดีเเทคไป240เเล้วมันหักไป150 มันขึ้นว่าคุณได้ใช้เน็ตไปเเล้ว150บาท ทั้งๆที่ปิดเน็ต อยู่ ปกติค่าเน็ตต่อเดือนเเค่225 บาท เเต่มันหักไป150 อยากทราบว่าหักทำไม

สวัสดีค่ะคือเรา เติมเน็ตไปจำนวน200บาท โดนหัก18.52บาท แต่ในขณะเดียวกันแพ็กเน็ตก็ตัดเหมือนกัน เลยเติมเพิ่ม20บาท โดนหักอีกรอบจำนวน18.52บาท แต่เน็ตยังใช้ไม่ได้ เงินก็โดนตัดไปหมดแล้วค่ะ ทำไงยังได้บ้างคะ ต้