บอกก่อนเลยว่าเรากับผู้จัดการไม่เคยรู้จักกัน และไม่เคยมีปัญหามาก่อน เราเป็นพนักงานของค่าย Ais ในร้านค่ายมือถือร้านหนึ่ง
การทำงานของเรา คือ เวลาที่ลูกค้าต้องการย้ายค่าย เราก็จะพาลูกค้าเข้าไปย้ายค่ายตามความประสงค์ของลูกค้า ลูกค้าชอบพูดว่าย้ายยาก ย้ายไม่ได้ บางคนก็บอกทำไม่เป็น เราเลยจะเป็นผู้ติดตามคอยบริการลูกค้าตลอดระยะเวลา 6 เดือน จนวันหนึ่งเหตุไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เราก็ทำหน้าที่เราปกติ แต่ผู้จัดการช้อปทรูดันมาพูดกับเราว่า "เข้ามาทำไม" เราตอบว่า "พาลูกค้ามาย้ายค่ายค่ะ" แล้วเขาก็ตอบกลับมาว่า "ที่หลังไม่ต้องเข้ามา" พูดแบบใส่ทั้งอารมณ์และแสดงสีหน้าทีาเราไม่โอเคมาก ทั้ง ๆ ในช้อป ณ ตอนนั้น ก็มีลูกค้าเขาอยู่เยอะเลยนะคะ เรานี้งงเลยนะ จริงๆตอนเขาพูด เราไม่ทราบด้วยซ้ำว่าเขาเป็นผู้จัดการช้อปทรู จนมาถามที่ร้านถึงได้รู้ว่าเขา คือ ผู้จัดการร้าน อึ้งไปอีกเพราะไม่คิดว่า ผู้จัดการร้านจะไร้วุฒิภาวะทางอารมณ์แบบนี้ เราเข้าใจนะคะว่าเขาไม่พอใจในการที่เรานำลูกค้ามาย้ายค่ายออก แต่เขาก็ไม่สมควรที่จะมาไล่เราออกจากร้าน หรือมาพูดจาไม่ดีใส่เรา คือ เราก็ทำงานบริการเหมือนกัน แต่แปลกทำไมเขาถึงเป็นได้ขนาดนี้ เอาจริงๆตอนที่เราพาลูกค้าไปย้ายค่าย เราไม่เคยได้ใช้บริการกับเขาจะเป็นพนักงานคนอื่นมากกว่าที่มาให้บริการเรา แถมวันนั้นเรายังโดนกลั้นแกล้งถึง 2 เรื่อง คือ จริงๆถึงคิวเราแล้ว แต่เขามาขอเปลี่ยนใบคิว เพื่อให้เรายืนรอนานไปกว่าเดิม สองคือเขารู้ทั้งรู้ว่าเรามาย้ายค่าย แทนที่จะคิดค่าบริการล่วงหน้าในการย้ายค่ายให้เสร็จ แต่เขาไม่ทำ ส่งผลให้ลูกค้าย้ายค่ายไม่ผ่าน และลูกค้าจะต้องเสียทั้งเงินในการชำระบิลเพิ่ม รวมทั้งเสียเวลาในการทำรายการย้ายค่ายใหม่ ซึ่งเรื่องนี้ก็ได้ร้องเรียนต่อ 1242 ไปแล้ว แต่เมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่วัน เราเดินผ่านหน้าช้อปทรูอีกครั้ง ผู้จัดการข้อปทรู+ผู้จัดการดีเทค ก็ยืนอยู่หน้าช้อป แล้วเมื่อเราเดินผ่าน ก็พูดว่า "ถ้ามันเดินไปที่ร้านก็ด่ามันเลย" คือ อยากทราบจริง ๆ ค่ะ ว่าการเลือกผู้จัดการร้านเขาไม่ได้คัดคนเรื่องวุฒิภาวะทางอารมณ์ และการให้บริการหรือค่ะ ถึงมีคนประเภทนี้บริหารถึงระดับผู้จัดการ และอีกอย่างตอนนี้การย้ายค่ายก็ยังไม่สำเร็จ อยากฝากถึงผู้บริหารทรูด้วยนะคะ ช่วยจัดการเรื่องพวกนี้ ก่อนที่จะมีปัญหาไปมากกว่านี้ หวังว่าคงได้รับการร่วมมือที่ดีด้วยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ
วุฒิภาวะด้านอารมณ์ของผู้จัดการช้อปทรู บิ๊กซีแพร่
การทำงานของเรา คือ เวลาที่ลูกค้าต้องการย้ายค่าย เราก็จะพาลูกค้าเข้าไปย้ายค่ายตามความประสงค์ของลูกค้า ลูกค้าชอบพูดว่าย้ายยาก ย้ายไม่ได้ บางคนก็บอกทำไม่เป็น เราเลยจะเป็นผู้ติดตามคอยบริการลูกค้าตลอดระยะเวลา 6 เดือน จนวันหนึ่งเหตุไม่คาดคิดก็เกิดขึ้น เราก็ทำหน้าที่เราปกติ แต่ผู้จัดการช้อปทรูดันมาพูดกับเราว่า "เข้ามาทำไม" เราตอบว่า "พาลูกค้ามาย้ายค่ายค่ะ" แล้วเขาก็ตอบกลับมาว่า "ที่หลังไม่ต้องเข้ามา" พูดแบบใส่ทั้งอารมณ์และแสดงสีหน้าทีาเราไม่โอเคมาก ทั้ง ๆ ในช้อป ณ ตอนนั้น ก็มีลูกค้าเขาอยู่เยอะเลยนะคะ เรานี้งงเลยนะ จริงๆตอนเขาพูด เราไม่ทราบด้วยซ้ำว่าเขาเป็นผู้จัดการช้อปทรู จนมาถามที่ร้านถึงได้รู้ว่าเขา คือ ผู้จัดการร้าน อึ้งไปอีกเพราะไม่คิดว่า ผู้จัดการร้านจะไร้วุฒิภาวะทางอารมณ์แบบนี้ เราเข้าใจนะคะว่าเขาไม่พอใจในการที่เรานำลูกค้ามาย้ายค่ายออก แต่เขาก็ไม่สมควรที่จะมาไล่เราออกจากร้าน หรือมาพูดจาไม่ดีใส่เรา คือ เราก็ทำงานบริการเหมือนกัน แต่แปลกทำไมเขาถึงเป็นได้ขนาดนี้ เอาจริงๆตอนที่เราพาลูกค้าไปย้ายค่าย เราไม่เคยได้ใช้บริการกับเขาจะเป็นพนักงานคนอื่นมากกว่าที่มาให้บริการเรา แถมวันนั้นเรายังโดนกลั้นแกล้งถึง 2 เรื่อง คือ จริงๆถึงคิวเราแล้ว แต่เขามาขอเปลี่ยนใบคิว เพื่อให้เรายืนรอนานไปกว่าเดิม สองคือเขารู้ทั้งรู้ว่าเรามาย้ายค่าย แทนที่จะคิดค่าบริการล่วงหน้าในการย้ายค่ายให้เสร็จ แต่เขาไม่ทำ ส่งผลให้ลูกค้าย้ายค่ายไม่ผ่าน และลูกค้าจะต้องเสียทั้งเงินในการชำระบิลเพิ่ม รวมทั้งเสียเวลาในการทำรายการย้ายค่ายใหม่ ซึ่งเรื่องนี้ก็ได้ร้องเรียนต่อ 1242 ไปแล้ว แต่เมื่อเวลาผ่านไปไม่กี่วัน เราเดินผ่านหน้าช้อปทรูอีกครั้ง ผู้จัดการข้อปทรู+ผู้จัดการดีเทค ก็ยืนอยู่หน้าช้อป แล้วเมื่อเราเดินผ่าน ก็พูดว่า "ถ้ามันเดินไปที่ร้านก็ด่ามันเลย" คือ อยากทราบจริง ๆ ค่ะ ว่าการเลือกผู้จัดการร้านเขาไม่ได้คัดคนเรื่องวุฒิภาวะทางอารมณ์ และการให้บริการหรือค่ะ ถึงมีคนประเภทนี้บริหารถึงระดับผู้จัดการ และอีกอย่างตอนนี้การย้ายค่ายก็ยังไม่สำเร็จ อยากฝากถึงผู้บริหารทรูด้วยนะคะ ช่วยจัดการเรื่องพวกนี้ ก่อนที่จะมีปัญหาไปมากกว่านี้ หวังว่าคงได้รับการร่วมมือที่ดีด้วยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ