สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 1
ไม่ได้จะเข้าข้างใครนะ แค่จะมาบอกว่าโดยปกติโรงแรมที่เข้าร่วมระบบ OTA แบบ Agoda เขาจะกันจำนวนห้องแค่บางส่วนไว้ให้จองผ่านออนไลน์ และจะกันห้องส่วนใหญ่เก็บไว้เองให้ลูกค้าที่จองโดยตรงกับโรงแรมหรือ walk in
ทีนี้บางทีพอลูกค้าจองห้องผ่าน Agoda ไปแล้ว คอนเฟิร์มแล้วจ่ายเงินแล้ว โรงแรมยกเลิกเองก็มีด้วยสาเหตุต่างๆ Agoda ก็ทำอะไรไม่ได้นอกจากยกเลิกและคืนเงินให้ลูกค้า เพราะโรงแรมมีสัญญากันว่าจะกันจำนวนห้องบางส่วนเท่านั้นไว้ให้จองทางออนไลน์ ไม่สามารถจองผ่าน Agoda ได้ทุกห้องว่างที่โรงแรมมีอยู่ แต่ถ้าเราสามารถติดต่อตรงกับโรงแรมเองได้อาจจะจองห้องที่เหลือของโรงแรมได้เหมือนปกติ แต่จะไม่ได้ราคาเท่ากับจองผ่าน Agoda นะ อาจจะแพงกว่าหรือถูกกว่า ปกติโรงแรมไม่ค่อยอยากได้ลูกค้าที่จองห้องผ่าน OTA หรอก เพราะมันโดนกดราคาหักเปอร์เซนต์เยอะมาก
ทีนี้บางทีพอลูกค้าจองห้องผ่าน Agoda ไปแล้ว คอนเฟิร์มแล้วจ่ายเงินแล้ว โรงแรมยกเลิกเองก็มีด้วยสาเหตุต่างๆ Agoda ก็ทำอะไรไม่ได้นอกจากยกเลิกและคืนเงินให้ลูกค้า เพราะโรงแรมมีสัญญากันว่าจะกันจำนวนห้องบางส่วนเท่านั้นไว้ให้จองทางออนไลน์ ไม่สามารถจองผ่าน Agoda ได้ทุกห้องว่างที่โรงแรมมีอยู่ แต่ถ้าเราสามารถติดต่อตรงกับโรงแรมเองได้อาจจะจองห้องที่เหลือของโรงแรมได้เหมือนปกติ แต่จะไม่ได้ราคาเท่ากับจองผ่าน Agoda นะ อาจจะแพงกว่าหรือถูกกว่า ปกติโรงแรมไม่ค่อยอยากได้ลูกค้าที่จองห้องผ่าน OTA หรอก เพราะมันโดนกดราคาหักเปอร์เซนต์เยอะมาก
รักจังเมืองไทย ถูกใจ, aorp ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2108235 ถูกใจ, ปุ๋ยพัทยา ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1333907 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 752520 ถูกใจ, เมื่อท้องฟ้ามาบรรจบกับท้องทะเล ถูกใจ, jnnang ถูกใจ, hippe ถูกใจ
▼ กำลังโหลดข้อมูล... ▼
แสดงความคิดเห็น
คุณสามารถแสดงความคิดเห็นกับกระทู้นี้ได้ด้วยการเข้าสู่ระบบ
แชร์ประสบการณ์ โดน AGODA ยกเลิก booking โรงแรม
เราโดน agoda ยกเลิก booking โรงแรม
เมื่อเช้าๆ ของวันที่ 22 เวลาประมาณ 09.00 น. มีโทรศัพท์ เข้ามาจากทาง agoda พร้อมกับแจ้งเราว่า ขอยกเลิก booking โรงแรม ที่เราจองในวันนี้ เพราะว่าห้องพักเต็ม
โดยมี 2 ทาง เลือก คือ
1. คืนเงินเต็มจำนวน และมอบเครดิตเงินในการจองโรงแรมครั้งต่อไปให้
2. จะหาโรงแรมใหม่ให้เรา
คุยกันสักพักใหญ่ เราก็ยืนยันว่าจะพักที่โรงแรมที่เราจองมา ระหว่างนั้นเราก็ติดต่อกับโรงแรมโดยตรงเพื่อถามว่าห้องพักเต็มหรือเปล่า ทางโรงแรมยืนยันว่ายังมีห้องว่าง
เรารู้สึกไม่โอเคมากๆ มันเป็นความผิดพลาดของ agoda
แล้วทำไม agoda ไม่พยายามแก้ไขปัญหา หรือหาทางให้ลูกค้าได้เข้าพักกับโรงแรมที่ลูกค้าจองมา ไม่ใช่จะยกเลิก booking เรา หรือให้เราพักที่โรงแรมอื่น
ถ้าเราไม่อยากเข้าพักโรงแรมที่เราจองมาตั้งแต่แรก แล้วเราจะ Booking ทำไม ?
สุดท้ายขี้เกียจรอ เลยต้องจำใจยอมข้อเสนอที่ 1 คือ คืนเงินเต็มจำนวน
แค่จะมาแชร์และบอกว่า มันหวยแตกที่สุด agoda คุณจะเอาแต่ได้ จะเอาแต่กำไร แล้วเอาเปรียบลูกค้า มันไม่น่ารักเลยนะ