โดนอายัดApp KMA แบบ งงๆ

อยากทราบสาเหตุที่เราจะโดนอายัดApp KMA ของกรุงศรี
เนื่องจากอยู่ดีๆ จะเข้าแอปผ่าน Face id แล้วมันขึ้นว่าUsernameถูกล็อค

โทรไปติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านCall center เจ้าหน้าที่บอกว่าApp KMAโดนอายัด
โดยสอบถามสาเหตุ เจ้าหน้าที่บอกว่าเขาไม่ได้ระบุ ให้เราไปติดต่อที่สาขา
เมื่อไปถึงสาขา สาขาก็ให้เหตุผลไม่ได้ และทำเรื่องปลดล็อคบอกว่าต้องใช้เวลา3-5วัน

ซึ่งผม งง มาก ว่าเราทำอะไรผิดทำไมถึงโดนอายัดApp
และถ้าเราไม่ได้ทำอะไรผิดทำไมถึงโดนอายัด เกิดอะไรขึ้น
และถ้าบอกว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น แล้วทำไมผมต้องทำธุรกรรมอะไรไม่ได้เลยนานขนาดนี้

ใครรู้ หรือเคยมีประสบการณ์ สามารถแชร์ได้นะครับ