มียอดหักเงินจากบัญชี กรณีรูดบัตรเครดิตผ่านเครื่อง EDC

เราเป็นร้านค้า มีเครื่องรูดบัตร ของ ธนาคารกรุงเทพ มีการรูดบัตร 13100 บาท ค่าสินค้า วันที่ 12/07/66 
วันที่ 13/07 ไปถอนเงินจากบัญชี เงินเข้าปกติ มีการหักค่าธรรมเนียมรูดบัตร ปกติ เหมือนทุกครั้ง ยอดเข้าบัญชี 12700 คร่าวๆ
แต่ที่ผิดปกติ คือ มีการหักยอด อะไรไม่รู้ ซ้ำกันถึง 5 ครั้ง หลังจากเงินเข้า ในเวลา เดียวกัน ยอด 679.45 บาท จนเหลือเงิน 9500 บาท ใบบัญชี
พยายามสอบถาม ธนาคารที่สาขา ก็ให้คำตอบไม่ได้ โทรสอบถามที่ Call Center 02-6384848 ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสายเลย โทรประมาณ 10 ครั้ง ครั้งละ 30 นาที ที่รอสาย จนปัญญาแล้วค่ะ ไม่รู้จะติดต่อยังไง มันคือ ค่าอะไรคะ มีใครพอรู้บ้างมั้ย