แอปกรุงไทย ค้างหน้าเตรียมสแกน

เรายืนยันตัวตนเสร็จแล้ว ก็ขึ้นให้ดำเนินการต่อแล้วขึ้นให้กดสแกนหน้าค่ะพอกดเข้าไปก็ขึ้นว่าเตรียมสแกนใบหน้าไม่ไปไหนเลยค่ะหมุนอยู่อย่างนั้นเรื่อยๆเลยค่ะ เราทั้งลบโหลดใหม่ล้างแคชก็แล้วยังเหมือนเดิมเลยค่ะ  พอจะมีใครรู้วิธีแก้ไหมคะ