เกิดอะไรขึ้นกับ Kerry Express การส่งพัสดุที่คาดเดาไม่ได้ ?? B2S100A7588

สรุปสุดท้าย: ปกติเวลามาเสิร์ชหาข้อมูลเรื่องปัญหาการจัดส่งพัสดุ Kerry จะเห็นมีคนโพสท์ แต่ว่าสุดท้ายแล้วไม่รู้ว่าเขาเหล่านั้นได้รับพัสดุแล้วหรือไม่ ผมเลยจะมาใส่ข้อมูลเอาไว้เผื่อการสืบค้นในอนาคตจะเป็นประโยชน์แก่ท่านอื่นๆนะครับ จัดส่งวันที่ 27 มิ.ย. ได้รับพัสดุ 4 ก.ค. ใช้เวลาจัดส่งรวม 8 วัน (พัสดุจาก กทม. -กทม.) และจัดส่งคนละที่อยู่กับที่จ่าหน้ากล่องพัสดุ (จ่าหน้าที่อยู่คอนโด แต่เคอรี่-คิดเอาเอง-จัดส่งที่อยู่ที่บ้านโดยอาศัยข้อมูลเก่าในระบบ)

..................................................................................................................................................................................................

แก้ไข อัพเดทครั้งสุดท้าย: ณ วันที่ 4 ก.ค. ได้รับพัสดุส่งไปที่บ้านแล้วครับ (11:30 น.)

แก้ไข อัพเดทข้อมูล: ณ วันที่ 4 ก.ค.
1) ในระบบติดตามของเคอรี่ พัสดุกลับไปอยู่ที่สาขาต้นทาง (แล้วเมื่อไหร่จะเริ่มจัดส่ง นี่เหมือนย้อนเวลากลับไปวันที่ผู้ส่งเพิ่งเริ่มจัดส่งพัสดุเมื่อวันที่ 27 มิ.ย. 66)
2) ไลฟ์แชทแอพเคอรี่ แอดมินคนแรกบอกว่าพัสดุไปอยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้า พระราม 3
3) ผ่านไปอีก 1 ชั่วโมง ไลฟ์แชทแอพเคอรี่ แอดมินอีกคนบอก พัสดุอยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้ารามคำแหง

งงไปสิ ??

แก้ไข อัพเดทข้อมูล: ณ วันที่ 3 ก.ค. 66
1) พัสดุที่ผมสั่งจากประเทศจีน จัดส่งโดย International Express พร้อมกันกับพัสดุที่จัดส่งโดย Kerry Express (27 มิ.ย.) บัดนี้ พัสดุจากประเทศจีนจัดส่งมาถึงผมเรียบร้อยแล้ว ในขณะที่พัสดุของ Kerry Express ส่งจาก กทม. ถึง กทม. ยังมีสถานะสาบสูญ เพราะไม่มีเจ้าหน้าที่ Kerry Express คนใดให้ข้อมูลได้ ว่าปัจจุบันพัสดุของผมมันอยู๋ที่ไหน 
2) พัสดุที่สั่งซื้อใน Shopee จัดส่งโดย J&T Express สั่งเมื่อวันที่ 2 ก.ค. วันนี้ พัสดุมาถึงเรียบร้อย...

แล้วพัสดุจาก KERRY EXPRESS ล่ะ ?!?!?! 

ย้อนความ :
ผมสั่งซื้อสินค้าชิ้นหนึ่งจากผู้ขาย ซึ่งจัดส่งโดยไปรษณีย์ไทย (กทม. ถึง กทม.) และสินค้ามาถึงปกติ แต่เนื่องจากมีชิ้นส่วนที่ขาดหายไป ผู้ขายจึงจัดส่งชิ้นส่วนนั้นมาให้ทาง Kerry Express (กทม. ถึง กทม.) เมื่อวันที่ 27 มิ.ย. หลังจากนั้นผมก็ติดตามสถานะการจัดส่งพัสดุ
- วันที่ 28 มิ.ย. พัสดุออกจากศูนย์กระจายสินค้า ช่องนนทรี กทม.
- วันที่ 29 มิ.ย. พัสดุออกจากศูนย์กระจายสินค้า ศูนย์คัดแยกสินค้าสมุทรสาคร, กทม.
- วันที่ 29 มิ.ย. พัสดุถึงศูนย์กระจายสินค้า ช่องนนทรี กทม.
ผมงงมาก ทำไมพัสดุกลับไปกลับมาแบบนี้ จึง live chat กับเคอรี่ เจ้าหน้าที่ชื่อทศพลแจ้งว่าพัสดุมีการคัดแยกผิดเส้นทาง สถานะพัสดุล่าสุดอยู่ระหว่างการคัดแยกที่ศูนย์พระราม 3 และจะประสานติดตามให้
- และอยู่ดีๆ สถานะที่ขึ้นในแอพของเคอรี่ (ณ วันที่ 29 มิ.ย.) ก็เปลี่ยนไปเป็นว่า อยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง (ที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง กำลังตรวจสอบข้อมูลกับผู้ส่ง)
- ผมจึงขอรูปหลักฐานที่ผู้ส่งจ่าหน้าพัสดุถึงผม ซึ่งผู้ส่งก็ส่งรูปมาให้ดู ที่อยู่ถูกต้องชัดเจน คือที่อยู่คอนโดผม ที่เดียวกับที่เค้าส่งพัสดุทีแรกให้ผมโดยไปรษณีย์ไทยนั่นแหละ ซึ่งเค้าก็รู้จักที่อยู่ผมที่เดียว
- ผมโทรหา Call Center ของ Kerry แล้วเจ้าหน้าที่บอกว่าที่อยู่ผิด แล้วก็ทวนที่อยู่ "ที่บ้าน" ของผมมาแทน ซึ่งคนส่งพัสดุเค้าไม่เคยรู้ที่อยู่นี้ จึงเป็นไปไม่ได้ที่ผู้ส่งจะจ่าหน้าพัสดุด้วยที่อยู่ที่บ้านผม จน Kerry แสดงในระบบว่าที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง Kerry คงเอาข้อมูลที่อยู่ในฐานข้อมูลที่ผมลงทะเบียนเอาไว้ในแอพของเคอรี่เองมาปนมั่วไปหมด ***ทั้งที่ตอนแรกยอมรับว่าส่งไปคัดแยกผิดที่*** สุดท้ายเลยบอกว่าส่งที่บ้านก็ได้ ส่งมาเลย แล้วแต่เลยจะบ้านจะคอนโด

สรุป : 1) ปัจจุบัน 3 ก.ค. สถานะติดตามพัสดุยังคาอยู่ที่วันที่ 29 มิ.ย. สถานะคือ อยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง (ที่อยู่ผู้รับไม่ถูกต้อง กำลังตรวจสอบข้อมูลกับผู้ส่ง)
2) คอลเซนเตอร์แค่บอกว่าได้รีบประสานติดตามให้แล้ว บอกได้แค่นี้ ซ้ำๆ ไม่สามารถบอกได้ว่าผมจะได้รับพัสดุมั้ย เมื่อไหร่
3) ถ้ามีแอดมิน Kerry Express มาตอบท้ายนี้ ผมอยากทราบว่าพัสดุ B2S100A7588 ของผม จะได้รับเมื่อไหร่ครับ ไม่เอาว่าได้ประสานแจ้งแล้ว ได้ติดตามให้โดยด่วนแล้ว จะให้ผู้จัดส่งโทรหา ไม่ต้องบอกซ้ำนะครับ ฟังมาหลายรอบแล้ว แต่ไม่มีอะไรคืบหน้าเลย