soundpeats air3 เชื่อมไม่ได้ครับ

ผมเชื่อม soundpeats air3 กับโทรศัพท์ไม่ได้ครับ ผมลองเชื่อมกับเครื่องอื่นแล้วได้แต่เครื่องผมไม่มีขึ้นให้เชื่อมต่อ ตัวหูฟังก็ดูปกติเปิดขึ้นมามีไฟสีเขียว กดรีเซทอะไรได้ปกติ ผมทักทางร้านที่ซื้อแล้วแต่เขาไม่อ่านครับ มีใครมีวิธีช่วยไหมครับทำให้เชื่อมกันได้