สั่งสินค้าจากจีน ในแอพส้ม

สวัสดีค่ะ ขออนุญาตสอบถาม
เราสั่งสินค้าจากจีน แล้วขึ้นว่า ''พัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ''

ซึ่งเรายังไม่ได้รับสินค้าเลย

เป็นร้าน Mall ด้วยค่ะ
ติดต่อทางร้านไม่ได้ ไม่มีใครตอบ

แบบนี้คือ เราต้องรออีก หรือกดคืนเงินไปเลยคะ