ส่งแคชแบ็กรีวอร์ดเงินคืน ในแอปAgoda ตั้งนานทำไมยังไม่ได้สักทีคะ

ส่งคำขอไปตั้งแต่เดือนเมษาแล้ว ปัจจุบันเดือนมิถุนายังไม่ได้คืนเลยค่ะขึ้นว่าอยู่ระหว่างดำนานการนานแล้ว ไม่เห็นเสร็จสิ้นสักที เกิน7วันมานานมากแล้วทำไมยังขึ้นค้างอยู่แบบนี้คะทำไงได้บ้าง ติดต่อแอปagodaไปหลายครั้งแล้วก็ไม่ได้เรื่อง