ทำไมอายัดบัญชีไทยพาณิชย์ยากจังคะ?

เราโทรไปอายัดบัญชีเพราะกระเป๋าหาย(เอกสารอะไรอยู่ในนั้นหมดและโทรศัพท์)แล้วพนักงานจะถามที่อยู่กับอีเมล(ซึ่งเราจำไม่ได้)เพราะมันนานมากแล้วและมีบัญชีหลายธนาคาร เรายืนยันตัวตนทั้งบัตรประชาชนและตัวเราเอง แต่เขาก็ไม่อายัดให้เพียงเพราะเราตอบที่อยู่กับอีเมลไม่ได้ อยากรู้ว่าทำไมมันถึงยากขนาดนี้คะ?