เติมเงินมือถือ TRUEMOVE ผ่านแอพ Krungthai NEXT แล้วเงินไม่เข้า ต้องทำอย่างไรคะ?

เติมเงินแล้วเงินไม่เข้า บางทีเติมไป 100 บาท มาเช็คดูเข้าแค่ 66 บาทกว่าๆ มีอยู่ครั้งหนึ่งเติมไป 200 บาท แล้วเกินหายไปเลย เติมอีกรอบก็เข้าไม่ครบ
เป็นบ่อยเลยค่ะทุกครั้งที่เติมเงิน ส่วนใหญ่ไม่ค่อยคุยผ่านการโทรค่ะ แต่เติมเงินเพื่อนำไปสมัครเน็ตรายวัน หรือ 3-4 วัน 

ทรูบอกว่า อาจจะเป็นได้ 2 กรณี คือ
1.ไปสมัครรับข้อความ SMS แบบที่ต้องเสียเงินไว้ > เราก็ไปเช็คตามที่ระบบบอกแล้ว ไม่มีการสมัครรับ SMS แบบเสียเงินค่ะ
2.เป็นเพราะ โปรโมชั่นที่สมัครไว้ > ระบบให้ไปเข้า ture iservice แล้วจัดการปิดแพคเกตที่ใช้อยู่ เราก็ไม่รู้ว่าจะปิดตรงไหน แต่เช็คแล้วเป็นซิมโซเชียล แล้วก็เปลี่ยนอะไรไม่ได้ 

แปลกนะคะ ไม่มีการคุยแบบโอเปอเรเตอร์ ในเรื่องปัญหาเติมเงินไม่เข้า มีแต่ให้ทำตามระบบอัตโนมัติ
หรือ
อาจจะเป็นเพราะแอพกรุงไทย ธนาคารเก็บค่าธรรมเนียมเติมเงินมือถือด้วยรึเปล่าอันนี้ไม่แน่ใจค่ะ