ใครเคยเจอเหตุการณ์ประมาณนี้บ้างคะ ขอเงินคืน Ais บอก 30 วัน นี่เกือบ 6 เดือนแล้วค่ะยังไม่ได้

เหตุการณ์คือ เราย้ายคอนโดแล้วต้องเปลี่ยนกล่องเน็ต แล้วเราเอากล่องเก่าไปคืนช้าเลยโดนค่าปรับ 1,500 บาท ตอนแรกสงสัยว่าเป็นยอดอะไรเลยไปถามคอลเซนเตอร์บอกเป็นค่าปรับ แต่ขอเงินคืนได้ ให้ไปทำเรื่องที่ศูนย์ ก็เลยไปค่ะ ทำเรื่องเสร็จพนักงานบอกรอเงินเข้า 30 วัน จนตอนนี้เกือบครึ่งปีแล้ว ยังไม่ได้คืนเลย แล้วสาขานั้นอยู่ในห้าง ซึ่งถูกปิดปรับปรุงทั้งห้างไปอีก 6 เดือน เลยโทรไปตามเรื่องกับคอลเซนเตอร์ พนักงานบอกตามเรื่องจากคอลเซนเตอร์ได้เลย แล้วก็บอกวิธีทำ
คือ จะส่ง SMS ช่องทางติดต่อLine ไว้ส่งเอกสาร และ SMS เอกสารที่ต้องส่ง แต่ SMS ที่ได้มาคือ ช่องทางติดต่อLine อย่างเดียว แต่พนักงานเคยบอกในสายแล้วว่าให้เตรียมอะไรไปบ้าง เลยแอดไลน์ไป มีแบบฟอร์มให้กรอก แต่ไม่มีหัวข้อที่ต้องการยื่นเรื่อง มีแค่ เปิดซิมรายเดือน รายวัน อะไรสักอย่างจำไม่ได้ ก็เลยลองส่งเอกสารไป เผื่อพนักงานจะตรวจสอบที่เซ็นกำกับไว้ในสำเนาบัตรประชาชนว่า ยื่นเรื่องขอเงินค่าปรับคืน 1,500 บาท สุดท้ายก็ถูกตีกลับค่ะ
เข้าใจว่าเป็นความผิดเราที่ส่งกล่องไม่ทันกำหนด แต่ในเมื่อแจ้งว่าทำเรื่องขอเงินคืนได้ ทำไมถึงกลายเป็นแบบนี้คะ เครื่อข่ายก็ใหญ่ ระบบจัดการทำไม่เป็นแบบนี้ พนักงานไม่เพียงพอ ไม่ใส่ใจหรืออะไรคะ มีอุ่นใจก็ช่วยอะไรไม่ได้ ต่อไปนี้จะไม่ใช้บริการอีกต่อไปค่ะ และอยากได้เงินคืน พร้อมรับการติดต่อกลับอย่างต่อเนื่อง ไม่งั้นก็ควรแจ้งว่า ไม่สามารถคืนให้ได้จะดีกว่าค่ะ